Política de tratamiento de información personal (Colombia)

Orchid Media LLC, empresa de Estados Unidos que ofrece la app y el sitio Anido.

• Domicilio y dirección: 110 Somerville Ave, Chattanooga, TN 37405, EE. UU.
• Correo: privacy@anidoapp.com
• Teléfono: +1 (520) 646-6997
• Sitio web: anidoapp.com

No tenemos oficina, domicilio ni representante en Colombia. Te atendemos en español, por correo y desde la app.

• De ti: nombre, correo, foto de perfil y, solo si lo agregas, teléfono; datos de acceso; preferencias; tu rol, tus turnos y las invitaciones que envías; lo que registras en Anido; datos técnicos del dispositivo; mensajes a soporte; y tus autorizaciones. Solo si lo aceptas: eventos de analítica y datos para medir anuncios.
• De la persona mayor: identificación (nombre, apodo, fecha de nacimiento, foto), salud (condiciones, alergias, tipo de sangre, medicinas, dosis, signos vitales, citas, documentos médicos, resúmenes IA, notas y entregas de turno), seguro médico, ficha médica y contactos de emergencia.
• De otras personas: médicos, farmacias, contactos de emergencia y personas invitadas.

Los recibimos de ti, de tu equipo de cuidado y de tu dispositivo. El detalle completo está en la sección 3.

Recogemos, guardamos, usamos y suprimimos tus datos. También los mostramos al equipo de cuidado que elige quien organiza y se los enviamos a nuestros encargados para que funcione Anido.

Finalidades necesarias para darte el servicio:

1. Crear y administrar tu cuenta y darte acceso.
2. Llevar el registro de cuidado de la persona mayor y mostrarlo al equipo de cuidado que elige quien organiza.
3. Enviar recordatorios, alertas, pedidos de cambio de turno y el correo diario.
4. Evitar dosis dobles y avisar cuando se acaban las existencias.
5. Crear las exportaciones que pidas.
6. Responder tus solicitudes de soporte.
7. Mantener Anido seguro, prevenir fraudes y corregir fallas, con reportes de fallas sin información personal ni de salud.
8. Enviar mensajes del servicio, como códigos de acceso y avisos de cambios.
9. Cumplir la ley y defender nuestros derechos.

Finalidades opcionales (solo si las autorizas aparte):

1. Resúmenes IA de documentos (sección 6).
2. Usar datos desidentificados para mejorar la IA de Anido.
3. Analítica de producto.
4. Medición de nuestros anuncios.
5. Correos de novedades sobre Anido.

Todas empiezan apagadas. Puedes apagarlas cuando quieras en Ajustes › Privacidad y datos. Si dices que no, sigues usando Anido igual.

Nunca usamos la información de salud de tu familia para anuncios. No usamos datos de salud para mercadeo.

Tratamos como datos sensibles toda la información de salud de la persona mayor (condiciones, alergias, tipo de sangre, medicinas, dosis, signos vitales, citas, documentos médicos, resúmenes IA, notas y entregas de turno) y los datos de salud que aparezcan en mensajes a soporte. Al seguro médico le damos la misma protección.

No tienes que autorizar el tratamiento de datos sensibles, y responder preguntas sobre datos sensibles es opcional. Cada pregunta de salud en Anido, como condiciones, alergias o tipo de sangre, se puede dejar en blanco. Siempre te decimos qué preguntas son sobre salud.

Usamos los datos de salud solo para llevar el registro de cuidado, mostrarlo al equipo de cuidado, enviar recordatorios y, si lo permites aparte, crear resúmenes IA.

Cómo te pedimos la autorización. Con una casilla aparte, sin marcar, en tres momentos: al crear tu cuenta, cuando quien organiza crea el perfil de una persona mayor, y antes de invitar por primera vez a alguien a ver esos datos.

Lo que pasa si no la das. Anido es un registro de cuidado, y ese registro es información de salud. Por eso, hoy la casilla de salud es necesaria para crear una cuenta y para crear el equipo de cuidado de una persona mayor. Sin ella no guardamos ningún dato de salud.

Los datos de la persona mayor. La persona mayor es titular de sus datos. Si puede decidir, la autorización es suya, y quien organiza confirma que la tiene. Si no puede, la puede dar quien la ley permita: su representante o apoderado, o la persona de apoyo que señale su acuerdo de apoyo o una decisión judicial (Ley 1996 de 2019).

Tu autorización debe ser previa, expresa e informada. Te mostramos un aviso de privacidad antes de pedirla.

• Para los datos de tu cuenta: al registrarte ves el aviso de privacidad, marcas la casilla de los Términos y creas tu cuenta. Con eso nos autorizas a tratar tus datos para las finalidades necesarias.
• Para los datos de salud: con la casilla aparte que explicamos arriba.
• Para cada finalidad opcional: con su propio interruptor o casilla, que empieza apagado.

Tu silencio nunca cuenta como autorización. Guardamos prueba de cada autorización: la fecha y hora, el texto que viste, su versión, el idioma y la plataforma. Puedes pedirnos una copia.

Cuándo la ley no exige autorización. No necesitamos tu autorización cuando una entidad pública la pide en ejercicio de sus funciones legales o hay una orden judicial, cuando se trata de datos de naturaleza pública o del Registro Civil de las Personas, o en casos de urgencia médica o sanitaria. Aun así, aplicamos esta política.

Además de tu derecho constitucional de hábeas data, como titular puedes:

1. Conocer, actualizar y rectificar tus datos. Esto incluye datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que lleven a error, o cuyo tratamiento esté prohibido o no se haya autorizado.
2. Pedir prueba de la autorización que nos diste.
3. Ser informado, si lo pides, sobre el uso que le damos a tus datos.
4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, después de hacer tu consulta o reclamo con nosotros.
5. Revocar la autorización o pedir que suprimamos tus datos, cuando no respetemos los principios, derechos y garantías de la ley. No procede si tienes un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.
6. Acceder gratis a tus datos personales.

Lo que registraste en un equipo de cuidado. Si suprimimos tus datos, lo que registraste en el cuidado se queda en el registro del equipo, para que el historial de la persona mayor siga completo. Si lo pides, cambiamos tu nombre por "Exmiembro" (sección 15).

Quién puede ejercer estos derechos: tú, si demuestras tu identidad; tus causahabientes; tu representante o apoderado; la persona de apoyo, cuando así lo prevea el acuerdo de apoyo o la decisión judicial; y otra persona a favor de quien se haya estipulado. La persona mayor, o quien actúe por ella, no necesita una cuenta de Anido.

Área responsable: el equipo de privacidad de Orchid Media LLC atiende tus consultas y reclamos.

• Correo: privacy@anidoapp.com
• En la app: Ajustes › Privacidad y datos
• Por correo postal: Orchid Media LLC, Attn: Privacy, 110 Somerville Ave, Chattanooga, TN 37405, EE. UU.

Las consultas y los reclamos son gratuitos.

Consultas. Sirven para saber qué datos tenemos de ti o cómo los usamos. Escríbenos con tu nombre, el correo donde te respondemos y lo que quieres saber.

• Te respondemos en un máximo de 10 días hábiles desde que la recibimos.
• Si no podemos en ese plazo, te decimos por qué y cuándo te responderemos. Nunca será más de 5 días hábiles después del primer plazo.

Reclamos. Sirven para corregir, actualizar o suprimir tus datos, revocar tu autorización o decirnos que crees que incumplimos la ley. Tu reclamo debe incluir:

1. Tu nombre y cómo te identificas.
2. Una descripción de los hechos.
3. El correo o la dirección donde te respondemos.
4. Los documentos que quieras usar como prueba.

Así lo atendemos:

• Si falta algo, te lo pedimos dentro de los 5 días siguientes a recibirlo. Si pasan 2 meses sin que lo completes, entendemos que desististe del reclamo.
• Si el reclamo no nos corresponde, se lo enviamos a quien corresponda en un máximo de 2 días hábiles y te avisamos.
• Cuando el reclamo está completo, en un máximo de 2 días hábiles marcamos tus datos con la leyenda "reclamo en trámite" y el motivo. La leyenda se queda hasta que decidamos.
• Te respondemos en un máximo de 15 días hábiles contados desde el día siguiente a recibirlo.
• Si no podemos en ese plazo, te decimos por qué y cuándo te responderemos. Nunca será más de 8 días hábiles después del primer plazo.

Antes de ir a la SIC. La ley pide que primero hagas tu consulta o reclamo con nosotros. Después, si no estás de acuerdo con la respuesta, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio, Delegatura para la Protección de Datos Personales.

• Tu equipo de cuidado. Ve la información de cuidado de la persona mayor, según el rol de cada quien (sección 5).
• Nuestros encargados. Nuestros proveedores de servicios, como alojamiento, base de datos, correo, notificaciones, IA y reportes de fallas, tratan los datos solo por cuenta nuestra. Esto se llama transmisión. Cada uno firma un contrato que lo obliga a tratar los datos solo según nuestras instrucciones y esta política, a protegerlos y a guardar confidencialidad. La lista está en anidoapp.com/es/subencargados.
• Socios de medición de anuncios. Solo si lo autorizas, y nunca reciben datos de salud (sección 9).
• Autoridades. Solo cuando la ley o una orden judicial lo exige.

Tus datos salen de Colombia. Los guardamos en Estados Unidos (sección 11). La SIC incluye a Estados Unidos en su lista de países con un nivel adecuado de protección de datos. Además, nuestros contratos con los encargados exigen protegerlos como lo hace esta política.

Antes de compartir tu información con terceros de una forma nueva, te lo vamos a preguntar. Así lo explicamos en la sección 8.4.

Usamos cifrado, acceso limitado a cada equipo de cuidado, acceso muy restringido de nuestro personal y registros de seguridad (sección 13). Si hay un incidente de seguridad que afecte tus datos, se lo informamos a la SIC como exige la ley y te avisamos a ti.

Esta política rige desde el 2 de octubre de 2026. Nuestras bases de datos estarán vigentes mientras ofrezcamos Anido y los datos sean necesarios para las finalidades de este apartado. Cada tipo de dato se conserva durante los plazos de la sección 12, y después lo suprimimos o desidentificamos.

Publicaremos cada nueva versión en anidoapp.com/es/colombia con su fecha. Si el cambio es sustancial, te avisaremos en la app y por correo al menos 30 días antes de aplicarlo.

Si el cambio afecta las finalidades o quién es el responsable, te pediremos una nueva autorización. Si no la das, no usamos tus datos para lo nuevo. Las versiones anteriores están disponibles si las pides.