Política de privacidad de Anido

• Anido ayuda a una familia y a sus cuidadores a cuidar juntos a una persona mayor que quieren. No es un dispositivo médico, ni un servicio de emergencias, ni una agencia de cuidado, ni una farmacia.
• Tú y tu equipo de cuidado agregan información sobre la persona mayor, incluida información de salud. La tratamos como la información más sensible que guardamos.
• Todas las personas del equipo de cuidado pueden ver la información de cuidado de la persona mayor. Quien organiza el equipo decide quién entra y qué puede hacer cada persona.
• Nunca usamos la información de salud de tu familia para anuncios.
• Antes de compartir tu información con terceros de una forma nueva, te lo vamos a preguntar.
• Los resúmenes IA solo funcionan si dices que sí. No agregamos los datos del perfil de la persona mayor, y nuestro proveedor de IA no puede entrenar sus modelos con datos de Anido.
• La analítica de producto, la medición de anuncios, los correos de novedades y "Ayuda a mejorar la IA de Anido" están apagados hasta que los actives. Puedes apagarlos cuando quieras.
• Tu información se guarda en Estados Unidos, también si vives en México, Colombia o en otro país de América Latina.
• Puedes ver, descargar, corregir y eliminar tu información. Usa Ajustes › Privacidad y datos en la app o escribe a privacy@anidoapp.com.
• Cuando eliminas tu cuenta, eliminamos o desidentificamos tu información en un máximo de 30 días, y los respaldos se borran en un máximo de 35 días. Lo que registraste en el cuidado se queda en el registro del equipo con tu nombre, para que el historial de la persona mayor siga completo.
• Tus derechos dependen de dónde vives. Busca tu país en la sección 22.

Anido es un producto de Orchid Media LLC, una sociedad de responsabilidad limitada constituida en Tennessee, Estados Unidos. Nuestro domicilio es 110 Somerville Ave, Chattanooga, TN 37405, EE. UU. En esta política, "Anido", "nosotros" y "nuestro" se refieren a Orchid Media LLC.

Somos la empresa a cargo de la información que hay en Anido, incluida la de la persona mayor. El término legal es "responsable" (en algunas leyes, "responsable del tratamiento"). Esto quiere decir que nosotros decidimos cómo se usa la información y respondemos por ella ante ti y ante las autoridades.

Qué es Anido: un espacio compartido para que un equipo de cuidado lleve las medicinas, las dosis, los signos vitales, las citas, los documentos y las entregas de turno de una persona mayor.

Qué no es Anido: Anido no es un dispositivo médico, ni un servicio de emergencias, ni una agencia de cuidado a domicilio, ni una farmacia. No diagnostica, no da tratamiento ni consejo médico, y no pide medicinas.

En una emergencia, llama al número de emergencias de tu país (911 en Estados Unidos y en México, 123 en Colombia). Encuentra el número de tu país y más información en nuestro Aviso médico.

Esta política se aplica a:

• Integrantes del equipo de cuidado: las personas que tienen una cuenta en Anido. Cada una tiene un rol: organizador(a), familiar, cuidador(a) u observador(a).
• La persona mayor: la persona a la que cuida el equipo. Por lo general, la persona mayor no tiene cuenta.
• Personas que aparecen en los registros de la persona mayor: médicos, farmacias, contactos de emergencia y cualquier persona mencionada en una nota.
• Personas invitadas a un equipo de cuidado que todavía no se unen.
• Visitantes de anidoapp.com.

¿Quién es quién?

Las agencias de cuidado a domicilio todavía no pueden abrir cuentas de empresa. Si más adelante ofrecemos cuentas para agencias, tendrán sus propios términos y, respecto de sus clientes, podríamos actuar por cuenta de la agencia. Antes actualizaremos esta política.

¿Dónde está disponible Anido?

Anido se ofrece en Estados Unidos y en los países de habla hispana de América Latina, incluidos México y Colombia. Al lanzamiento, Anido no se ofrece en Brasil. Anido no se ofrece en Cuba ni en ningún otro lugar donde lo prohíban las sanciones de Estados Unidos.

Las personas que viven en la Unión Europea o en el Reino Unido solo pueden unirse a un equipo de cuidado si alguien las invita. No hacemos publicidad allí. La sección 22.D explica sus derechos.

Esta política no se aplica a las apps de otras empresas que Anido abre por ti, como la app de teléfono, de mapas o de correo, ni a la App Store o Google Play. Para ellas rigen sus propias políticas de privacidad.

Recopilamos información de tres grupos de personas: integrantes del equipo de cuidado, la persona mayor y otras personas que aparecen en sus registros. Las tablas muestran qué recopilamos, de dónde viene, para qué la usamos y si la tratamos como sensible.

"Sensible" quiere decir que le damos el nivel más alto de protección. En la ley mexicana y en otras leyes de la región se llaman datos personales sensibles. Toda la información de salud es sensible, en todos los países donde se ofrece Anido.

3.1 Sobre ti, como integrante del equipo de cuidado

3.2 Sobre la persona mayor

La persona mayor es a quien cuida el equipo, por ejemplo, Mamá Rosa. Por lo general no tiene cuenta. Su información la agrega el equipo de cuidado, y la tratamos toda como información de salud.

3.3 Sobre otras personas

Sobre las invitaciones. Anido no envía mensajes de texto ni correos a las personas que invitas. Tú compartes el enlace o el código QR de la invitación con tus propias apps. Cada enlace es único para el equipo de cuidado y el rol, y vence a los 7 días. No recopilamos el teléfono ni el correo de la persona invitada.

Si más adelante agregamos mensajes de texto (SMS), primero actualizaremos esta política y pediremos tu consentimiento cuando la ley lo exija.

Si apareces en los registros de alguien, puedes ejercer los derechos de la sección 14. Pedimos a los integrantes que escriban solo lo que el equipo de cuidado necesita saber.

3.4 ¿Qué permisos del dispositivo pedimos?

Pedimos cada permiso solo la primera vez que usas la función que lo necesita. Anido funciona sin ninguno de ellos, aunque algunas funciones no estarán disponibles.

No pedimos acceso a tu ubicación, micrófono, contactos ni calendario. Cuando tocas "Agregar al calendario", Anido le pasa los datos de la cita a tu app de calendario. No leemos tu calendario.

3.5 ¿Qué no recopilamos?

• Tu ubicación precisa. Las direcciones de las citas son solo las que escribe tu equipo.
• Tu agenda de contactos.
• Datos de tu rostro, de tu huella ni otros datos biométricos.
• Grabaciones de audio.
• Datos de tarjetas de pago. Anido es gratis y no cobra pagos.
• Datos de Apple Salud, Google Health Connect ni de relojes o pulseras inteligentes.
• El ID de publicidad de tu dispositivo, salvo que permitas la medición de anuncios (ver la sección 9).

La información de la persona mayor le pertenece a ella. Su familia y sus cuidadores la agregan para poder cuidarla juntos. Como la persona mayor casi nunca tiene cuenta, pusimos reglas adicionales para protegerla.

¿Quién puede agregar la información de la persona mayor?

Quien organiza el equipo crea el perfil de la persona mayor e invita al equipo de cuidado. Los familiares pueden agregar y editar casi todo. Los cuidadores pueden registrar dosis, signos vitales, notas, citas, documentos y entregas de turno; solo pueden cambiar medicinas si quien organiza lo permite. Los observadores no pueden agregar nada. La sección 5 tiene la lista completa.

¿Qué permiso se necesita?

Cuando alguien crea el perfil de una persona mayor, le pedimos que confirme dos cosas, cada una con su propia casilla, que aparece sin marcar:

• Que tiene el permiso de la persona mayor, o el derecho legal, para guardar su información de cuidado en Anido. El derecho legal puede venir de un poder notarial, de una tutela o de ser su representante legal.
• Que acepta que Anido guarde y procese la información de salud de la persona mayor, que se guarda en Estados Unidos, como explica esta política.

Guardamos constancia de cada confirmación, con la fecha y la versión de esta política. Si no tienes el permiso de la persona mayor ni el derecho legal, por favor no agregues su información.

Antes de que invites a alguien por primera vez, te pedimos, con otra casilla sin marcar, que aceptes que Anido muestre la información de salud de la persona mayor a las personas que invites. Sin esta aceptación, puedes seguir usando Anido por tu cuenta.

¿La persona mayor lo sabe?

Pedimos a quien organiza el equipo que le cuente a la persona mayor sobre Anido. Cuando agrega a la persona mayor, Anido ofrece un aviso breve escrito para ella, en letra grande, que la familia puede mostrarle o leerle. También está en anidoapp.com/es/aviso-persona-mayor. Anido lo vuelve a ofrecer cuando la familia configura el modo sencillo.

¿Qué es el modo sencillo?

El modo sencillo convierte un teléfono o una tableta en una sola pantalla fácil de usar para la persona mayor. Muestra la próxima dosis con un botón "Ya me la tomé" y un botón "Llamar a la familia".

• Los toques de "Ya me la tomé" se registran, por ejemplo, como "Rosa (por su cuenta)". La familia decide si cuentan como dosis dadas o si alguien tiene que confirmarlas.
• "Llamar a la familia" llama al primer contacto de la familia. Si nadie contesta, envía una alerta urgente a todo el equipo de cuidado. "Llamar a la familia" no llama a los servicios de emergencia.
• Para salir del modo sencillo se necesita el PIN de la familia o la verificación con Face ID o huella del teléfono.

¿Qué derechos tiene la persona mayor?

La persona mayor no necesita una cuenta para ejercer sus derechos. Ella, o su representante legal, puede escribir a privacy@anidoapp.com y pedirnos:

• ver su información o recibir una copia,
• corregirla,
• limitar cómo se usa, o
• eliminarla.

Verificamos quién hace la solicitud y, si es un representante, su facultad legal. Después atendemos la solicitud y le avisamos a quien organiza el equipo qué hicimos. No le avisaremos si la persona mayor o su representante nos pide que no lo hagamos y creemos que avisarle podría ponerla en riesgo.

¿Y si la familia no está de acuerdo?

No resolvemos desacuerdos familiares. Cuando la persona mayor puede decirnos lo que quiere, seguimos su voluntad. Si no puede, seguimos los documentos legales, como una orden judicial, una tutela o un poder notarial.

Mientras revisamos un desacuerdo, podemos pausar los cambios en el equipo de cuidado.

Todas las personas del equipo de cuidado pueden ver la información de cuidado de la persona mayor. Eso es lo que hace útil a Anido: todo el equipo trabaja con el mismo registro. Quien organiza decide quién entra, le da un rol a cada persona y puede sacar a alguien en cualquier momento.

Todo equipo de cuidado tiene al menos una persona que lo organiza. Si eres la última, tienes que pasarle el rol a alguien más antes de salir.

Lo que debes saber sobre compartir en un equipo de cuidado

• Los integrantes del equipo pueden vivir en distintos países. Mostrarles la información de la persona mayor es parte del servicio que configura quien organiza.
• Sacar a alguien le quita el acceso al equipo de inmediato. Lo que registró se queda en el registro con su nombre (ver la sección 15).
• Ficha médica en la pantalla bloqueada. La familia puede elegir mostrar la ficha médica en la pantalla bloqueada del teléfono de la persona mayor. Está apagado salvo que lo activen. Si está activado, cualquiera que tome ese teléfono puede verla.
• Lo que cada persona hace con la información después de verla depende de ella. Anido no puede impedir que alguien tome una captura de pantalla o se lo cuente a otra persona. Invita solo a gente de confianza.
• Las exportaciones salen de Anido. Cuando alguien descarga o comparte un reporte en PDF o CSV, ese archivo queda fuera de Anido. No podemos controlarlo ni eliminarlo.
• Las llamadas y los mensajes abren las apps de tu propio teléfono. Anido no conecta, no graba ni lee tus llamadas o mensajes.

Cuando alguien agrega un resultado de laboratorio u otro documento médico, Anido puede explicarlo en palabras simples. A esto le llamamos resumen IA. Lo escribe un sistema de inteligencia artificial, no una persona, y siempre lleva la etiqueta "Resumen IA".

Primero te preguntamos

Los resúmenes IA solo funcionan si das permiso. La primera vez que agregas un documento, te preguntamos: "Permitir resúmenes IA" o "Ahora no". Esta decisión es aparte de cualquier otra cosa que aceptes.

Si eliges "Ahora no", tus documentos se guardan igual para el equipo, pero no se envían a nuestro proveedor de IA. Puedes cambiar de opinión cuando quieras en Ajustes › Privacidad y datos › Resúmenes IA. Si lo apagas, ya no se crean resúmenes nuevos. Los resúmenes que ya existen se quedan con su documento hasta que alguien lo elimine.

¿Qué se envía al proveedor de IA?

Enviamos las páginas del documento y el texto que leímos de ellas. No agregamos los datos del perfil de la persona mayor a la solicitud. El documento puede mostrar su nombre u otros datos impresos, y ese texto se envía como parte del documento.

Leemos el texto de los documentos con reconocimiento de texto en el dispositivo (Apple Vision en iOS, Google ML Kit en Android).

¿Quién es nuestro proveedor de IA y qué puede hacer con la información?

Nuestro proveedor de IA es Vercel AI Gateway (Vercel Inc.), que envía la solicitud a Anthropic PBC (Claude). Trabaja para nosotros bajo contrato, como encargado. Solo puede usar el documento para crear el resumen. No puede usar datos de Anido para entrenar sus modelos de IA. Conserva las solicitudes por un máximo de cero retención de datos: no se guarda después de entregar el resumen, salvo que la ley exija otra cosa o para prevenir abusos, para detectar usos indebidos, y después las elimina.

¿Qué guardamos?

Guardamos el resumen junto con el documento. También guardamos un registro de cada solicitud y respuesta, con el nombre del modelo de IA, durante 12 meses. Usamos ese registro solo para revisar la calidad y analizar errores.

Lo que la IA hace y lo que no hace

• Copia los valores tal como aparecen impresos. No los redondea ni los vuelve a calcular.
• Solo marca lo que el propio documento señala como alto, bajo o crítico.
• Nunca da diagnósticos, no sugiere cambios de medicina y no predice qué va a pasar.
• Si el documento marca un valor crítico, solo te pide que llames hoy al médico de la persona mayor (por ejemplo, "Llama hoy al médico de Rosa"), con el teléfono del médico.
• Si no puede leer parte de una página, lo dice y nunca adivina.
• Todo resumen termina con este recordatorio, con el nombre de la persona mayor: "Anido explica los resultados en palabras simples. No reemplaza al médico de Rosa."

Un resumen queda marcado como "Por revisar" hasta que alguien del equipo lo revisa y toca "Marcar como revisado". Los resúmenes IA pueden equivocarse. Confirma siempre con el médico de la persona mayor. Ninguna decisión sobre ti o sobre la persona mayor la toma solo la IA.

¿Usan nuestra información para entrenar la IA?

Solo si dices que sí. En Ajustes › Privacidad y datos › "Ayuda a mejorar la IA de Anido" puedes permitirnos usar copias desidentificadas de los documentos y resúmenes IA que agregas, para mejorar las funciones de IA propias de Anido. Está apagado hasta que lo actives, y Anido funciona igual en los dos casos.

La sección 12 explica qué quiere decir "desidentificado". No intentaremos identificar a nadie con los datos desidentificados, y nunca se usan para entrenar los modelos de nuestro proveedor de IA.

Puedes apagarlo cuando quieras. Dejaremos de usar información nueva de inmediato. La información que ya se desidentificó no se puede relacionar contigo, así que no podemos sacarla.

Usamos la información para dos tipos de fines: usos básicos, que Anido necesita para funcionar, y usos opcionales, que solo ocurren si los activas.

Usos básicos (necesarios para darte Anido):

• Crear y proteger tu cuenta, e iniciar tu sesión.
• Llevar el registro de cuidado de la persona mayor y mostrárselo al equipo.
• Enviar recordatorios, alertas, solicitudes para pasar una cita y el correo diario.
• Evitar dosis dobles y avisar cuando se está acabando una medicina.
• Crear exportaciones cuando las pidas.
• Responder solicitudes de soporte.
• Encontrar y corregir problemas, con reportes de fallas sin información personal ni de salud.
• Mantener Anido seguro: impedir fraudes y usos indebidos, y revisar incidentes de seguridad.
• Enviar mensajes del servicio, como códigos de acceso y avisos de cambios.
• Cumplir la ley y proteger nuestros derechos y la seguridad de otras personas.

Usos opcionales (solo si dices que sí):

• Resúmenes IA de documentos (sección 6).
• Ayudar a mejorar la IA de Anido con datos desidentificados (sección 6).
• Analítica de producto (sección 9).
• Medición de anuncios (sección 9).
• Correos de novedades sobre Anido.

Lo que nunca hacemos:

• Nunca usamos la información de salud de tu familia para anuncios.
• No mostramos anuncios dentro de Anido.
• No usamos información de salud para mercadotecnia.
• No usamos información para un fin nuevo sin avisarte y, cuando haga falta, sin preguntarte primero.

7.1 ¿Con qué base legal usamos la información?

Las leyes de privacidad exigen una razón legal, llamada "base legal" o "base de legitimación", para cada uso. La tabla muestra las nuestras. "Consentimiento" siempre quiere decir una decisión aparte que tomas tú, nunca una casilla que alguien marcó por ti.

Colombia. La ley colombiana llama "autorización" al consentimiento y la pide para cada finalidad, salvo en los casos en que la ley dice que no hace falta. El apartado 22.C.1 explica cómo la obtenemos.

Puedes retirar cualquier consentimiento cuando quieras. Esto no afecta lo que hicimos antes de que lo retiraras. Si retiras el consentimiento para la información de salud, ya no podremos guardar el registro de cuidado de la persona mayor para ti, así que tendrás que eliminarlo (ver la sección 15).

Compartimos información solo con las personas y empresas de esta lista, solo por las razones indicadas y solo en la medida que la necesitan.

8.1 ¿Qué proveedores de servicios usamos?

Estos proveedores son nuestros encargados: tratan la información solo por cuenta nuestra y bajo nuestras instrucciones. Comunicarles datos para que hagan su trabajo no es una transferencia.

La lista completa y actualizada está en anidoapp.com/es/subencargados.

Cómo exigimos a los proveedores que cumplan nuestras reglas. Cada uno firma un contrato que le permite usar la información solo para hacer su trabajo para nosotros. Debe protegerla al menos tan bien como lo hace esta política, mantenerla confidencial y eliminarla o devolverla cuando termine el trabajo.

8.2 ¿Comparten información por motivos legales?

Compartimos información con autoridades solo cuando la ley lo exige, por ejemplo, ante una orden judicial válida. Revisamos cada solicitud y entregamos solo lo que se exige. Te avisaremos antes de entregarla, salvo que la ley lo prohíba o haya una emergencia.

También podemos compartir información para evitar un daño grave a alguien o para defender nuestros derechos en una disputa legal.

8.3 ¿Qué pasa si Anido cambia de dueño?

Si otra empresa compra Orchid Media LLC o Anido, o se fusiona con ella, tu información puede pasar al nuevo dueño. El nuevo dueño debe cumplir las promesas de esta política, incluida la de la sección 8.4. Te avisaremos antes de que tu información pase al nuevo dueño, y podrás eliminar tu cuenta antes.

8.4 Nuestra promesa: primero te preguntamos

Antes de compartir tu información con terceros de una forma nueva, te lo vamos a preguntar.

Este es un compromiso obligatorio para nosotros. Forma parte de nuestro acuerdo contigo y puedes exigir que lo cumplamos. Esto es exactamente lo que significa:

• "Una forma nueva" quiere decir compartir con un tipo nuevo de tercero, o para un fin nuevo, que esta política no describe ya.
• Preguntamos antes, nunca después. Te preguntamos en una solicitud aparte, con una casilla que aparece sin marcar. Te decimos quién recibiría la información, qué recibiría y para qué.
• Decir que no no tiene costo. Si dices que no o no respondes, nada cambia y Anido sigue funcionando igual.
• Nunca hacia atrás. Una nueva forma de compartir solo aplica a la información posterior a tu sí, salvo que aceptes claramente algo más.
• Puedes cambiar de opinión. Puedes retirar tu sí cuando quieras. Dejaremos de compartir de esa nueva forma desde ese momento.
• Para la información de la persona mayor, le preguntamos a quien organiza el equipo, que debe tener el permiso de la persona mayor o el derecho legal para decir que sí.

Esta promesa no cubre lo siguiente, porque esta política ya lo describe:

• lo que se comparte según esta sección 8;
• cambiar un proveedor de servicios por otro que haga el mismo trabajo con las mismas reglas (antes actualizamos nuestra lista); y
• lo que exige la ley, como se explica en la sección 8.2.

Si un cambio a esta política debilitara esta promesa, primero te pediremos tu consentimiento. Sin tu aceptación, el cambio no se te aplicará.

9.1 ¿Anido muestra anuncios?

No. Dentro de Anido no hay anuncios.

9.2 ¿Cómo medimos nuestros anuncios?

Anunciamos Anido en otras apps y sitios web, por ejemplo en Meta y Google, para que más familias lo conozcan. Para saber qué anuncios funcionan, usamos:

• Los reportes de las tiendas de apps de Apple y Google. Nos dan totales por campaña, como cuántas instalaciones vinieron de un anuncio, sin identificarte. No necesitan tu permiso. En Android, solo leemos el dato de instalación de Google Play (Install Referrer) si activas la medición de anuncios.
• Una herramienta de medición de anuncios de Meta, Google y TikTok (solo en nuestro sitio web público de marketing, después de aceptar las cookies), solo si dices que sí. Recibe tres eventos: que instalaste Anido, que lo abriste por primera vez y que creaste una cuenta. También recibe el ID de publicidad de tu dispositivo y tu dirección IP.

Estos socios nunca reciben información de salud, información de la persona mayor, nombres de pantallas ni nada sobre medicinas, dosis, citas, documentos o notas. Tampoco reciben nada que hayamos deducido sobre ti o sobre la persona mayor.

Cómo dices que sí:

• En iPhone, Apple te pregunta si Anido puede rastrearte. Si eliges pedirle a la app que no te rastree, no usamos ni compartimos tu ID de publicidad.
• En Android y en la web, te preguntamos con nuestra propia opción, "Medición de anuncios", que empieza apagada.
• En anidoapp.com, las etiquetas de anuncios solo funcionan en nuestras páginas públicas, nunca dentro de la app web con sesión iniciada, y solo después de que las aceptes en el aviso de cookies.

Puedes apagar la medición de anuncios cuando quieras en Ajustes › Privacidad y datos › Medición de anuncios o en nuestra página Tus opciones de privacidad.

9.3 Analítica de producto

La analítica de producto nos ayuda a ver qué funciones usan las personas, para mejorar Anido. Está apagada hasta que la actives.

Si la activas, Calyx Analytics (nuestra propia herramienta, operada por Orchid Media LLC) y Calyx Analytics reciben eventos de uso, como "abrió la pantalla de Citas", ligados a un ID al azar y no a tu nombre. Nunca reciben información de salud. No grabamos tu pantalla.

Puedes apagarla cuando quieras en Ajustes › Privacidad y datos › Analítica de producto. Guardamos los eventos de analítica por un máximo de 25 meses.

9.4 Reportes de fallas

Cuando Anido falla, enviamos un reporte del error a Sentry (Functional Software, Inc.) para poder corregirlo. Quitamos la información personal y de salud de estos reportes antes de que salgan de tu dispositivo. Los reportes de fallas son parte de mantener Anido funcionando.

9.5 Correos de novedades

Enviamos correos de novedades, como noticias sobre funciones de Anido, solo si dices que sí. Todos incluyen un enlace para darte de baja. Los correos del servicio, como los códigos de acceso y los avisos sobre esta política, no son publicidad y los seguirás recibiendo.

9.6 ¿Cómo llaman las leyes de algunos estados a la medición de anuncios?

California y otros estados de EE. UU. tienen sus propias palabras para la medición de anuncios. Permitir que un socio de anuncios use tu ID de publicidad para medir anuncios puede considerarse "compartir" tu información personal o "publicidad dirigida". Puedes negarte a esto (excluirte) cuando quieras.

Como la medición de anuncios está apagada salvo que la actives, no participas en ella hasta que decidas otra cosa.

9.7 Tus opciones de privacidad y Global Privacy Control

Nuestra página Tus opciones de privacidad, marcada con este ícono , te permite excluirte de compartir para anuncios y de la publicidad dirigida. Está enlazada al final de cada página de anidoapp.com y en Ajustes › Privacidad y datos dentro de la app.

Respetamos Global Privacy Control (GPC). Si tu navegador envía una señal GPC, la tomamos como una solicitud de exclusión. Aplica a ese navegador y, si iniciaste sesión, a tu cuenta. Cuando la respetamos, la página muestra "Solicitud de exclusión respetada".

9.8 Todas tus opciones en un solo lugar

Anido envía recordatorios y alertas a través de los servicios de notificaciones de Apple y Google, que los entregan en tu dispositivo. Mantenemos breve el texto de las notificaciones.

• Lo que muestra un recordatorio. Un recordatorio empieza con el apodo de la persona mayor y dice qué toca, por ejemplo el nombre de una medicina y la hora. Si no ocultas los detalles, esto puede verse en tu pantalla bloqueada.
• Los valores de laboratorio y los diagnósticos nunca aparecen en las notificaciones de tu pantalla bloqueada.
• Con "Ocultar detalles en la pantalla bloqueada" activado, las notificaciones en tu pantalla bloqueada solo dicen "Recordatorio de Anido".
• Las alertas urgentes (cuando la persona mayor toca "Llamar a la familia") llegan a todo el equipo de cuidado, incluso en horas de silencio.

El correo diario (a las 8:00 p. m. en tu zona horaria) cuenta lo que pasó, por ejemplo "2 dosis dadas, 1 entrega de turno", con un enlace a Anido. Nunca incluye valores de laboratorio, diagnósticos ni el contenido de los documentos. Si activas "Ocultar detalles en la pantalla bloqueada", el correo diario solo dice que tienes novedades en Anido, con un enlace.

Los recordatorios y las alertas pueden no llegar siempre. Dependen de tu teléfono, su configuración, tu conexión y los servicios de Apple y Google. No dependas de Anido en una emergencia. Llama al número de emergencias de tu país.

Guardamos la información en Estados Unidos. Si vives en México, en otro país de América Latina, en la Unión Europea o en el Reino Unido, tu información se transfiere a Estados Unidos. Cuando creas tu cuenta, te pedimos, con una casilla aparte, que aceptes que Anido guarde y procese la información de salud que agregues, y que se guarda en Estados Unidos.

Para proteger la información que se envía a otro país, usamos:

• Contratos con cada proveedor de servicios que les exigen proteger la información como lo hace esta política.
• Mecanismos de transferencia reconocidos cuando aplican, como el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. para los proveedores certificados, y las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.
• Tu consentimiento, cuando la ley de tu país lo exige.

La sección 22 explica las reglas de tu país.

En tu dispositivo. Anido guarda una copia de la información reciente en tu teléfono o navegador para abrir rápido y funcionar sin conexión. Esta copia está cifrada. Se borra cuando cierras sesión o eliminas la app. No guardamos información de salud en iCloud.

Guardamos la información solo mientras la necesitamos para los fines de esta política.

Podemos guardar información por más tiempo si la ley lo exige o para atender una reclamación legal. En ese caso, guardamos solo lo necesario y limitamos quién puede verlo.

Qué quiere decir "desidentificado". A la información desidentificada le quitamos nombres, fechas, números de identificación y otros datos, para que ya no se pueda relacionar con una persona. La conservamos en esa forma, no la usamos para identificar a nadie y no la compartimos, salvo como lo permite esta política.

Protegemos la información con medidas de seguridad acordes con lo sensible que es. Entre ellas:

• Cifrado mientras la información viaja y mientras está guardada.
• Acceso limitado a cada equipo de cuidado, aplicado en nuestros servidores, para que un equipo nunca pueda ver la información de otro.
• Acceso muy limitado del personal. Solo pueden acceder las personas que lo necesitan para operar Anido o ayudarte, y su acceso queda registrado.
• Guardado en forma codificada de los códigos de acceso y del PIN del modo sencillo.
• Bloqueo opcional de la app con Face ID o huella, y una lista de dispositivos conectados en los que puedes cerrar sesión.
• Nada de información de salud en la analítica, la medición de anuncios ni los reportes de fallas.

Ningún sistema es perfectamente seguro. Puedes ayudar si bloqueas tu teléfono, proteges tu cuenta de correo y cierras sesión en dispositivos compartidos.

¿Y si algo sale mal?

Si hay una vulneración de seguridad que afecte tu información, te avisaremos a ti y a las autoridades sin demoras injustificadas y dentro del plazo que fije cada ley. Para la información de salud que cubre la regla de la Comisión Federal de Comercio (FTC) de Estados Unidos, es a más tardar 60 días naturales después de que nos enteremos. Algunas leyes fijan plazos más cortos, y los cumplimos. Una vulneración incluye una divulgación no autorizada, no solo un ataque informático. Te explicaremos qué pasó, qué información se vio afectada y qué puedes hacer.

Vivas donde vivas, puedes pedirnos:

• Ver la información que tenemos sobre ti y recibir una copia en un formato común.
• Corregir la información que esté mal.
• Eliminar tu información.
• Retirar cualquier consentimiento que hayas dado, cuando quieras.
• Dejar de participar en la medición de anuncios, la analítica de producto y los correos de novedades.
• Limitar cómo usamos tu información, u oponerte a un uso.
• Apelar si te decimos que no.

Algunas leyes te dan más derechos o fijan otros plazos. La sección 22 muestra las reglas de tu país o estado. En México, estos derechos se llaman derechos ARCO (ver la sección 22.B).

¿Cómo hago una solicitud?

• En la app: ve a Ajustes › Privacidad y datos. Ahí puedes usar Descargar mis datos, Eliminar mi cuenta, Salir de este equipo de cuidado y, si organizas el equipo, Eliminar la información de la persona mayor. También puedes activar o apagar tus opciones.
• En la web: usa anidoapp.com/es/eliminar-cuenta para pedirnos que eliminemos tu cuenta sin usar la app, y anidoapp.com/es/tus-opciones para excluirte.
• Por correo: escribe a privacy@anidoapp.com. Dinos qué quieres y de qué equipo de cuidado se trata.

¿Cómo comprueban que de verdad soy yo?

Para proteger tu información, confirmamos quién eres antes de actuar. Normalmente basta con que tengas la sesión iniciada o que escribas un código que enviamos al correo de tu cuenta. Si no podemos confirmar quién eres, podemos pedirte un poco más de información. La usamos solo para revisar tu solicitud.

¿Alguien puede pedirlo por mí?

Sí. Puedes nombrar a un representante (en algunas leyes, "agente autorizado") para que haga una solicitud por ti. Le pediremos prueba de que le diste permiso y podemos pedirte que lo confirmes.

Un familiar o representante legal puede hacer solicitudes en nombre de la persona mayor. Le pediremos prueba de su facultad, como un poder notarial, una resolución de tutela o un documento que acredite que es su representante legal.

¿Cuánto tarda?

Te confirmaremos que recibimos tu solicitud en un máximo de 10 días hábiles. Te responderemos en un máximo de 45 días, o antes si la ley de tu país lo exige. Si necesitamos más tiempo, te diremos por qué. Las solicitudes son gratis, salvo que sean claramente excesivas.

¿Y lo que registraron otras personas?

Puedes pedirnos que corrijamos o eliminemos lo que otros integrantes escribieron sobre ti. Como el registro de cuidado debe mantenerse exacto, normalmente lo hacemos agregando una corrección que todos pueden ver, en lugar de borrar el original. Si la ley nos obliga a eliminar algo, lo eliminamos.

¿Y si me dicen que no?

Te explicaremos por qué. Puedes apelar escribiendo a privacy@anidoapp.com con la palabra "Apelación" en el asunto, en un máximo de 60 días desde nuestra respuesta. Te responderemos en un máximo de 45 días. Si sigues sin estar de acuerdo, puedes presentar una queja ante la autoridad de protección de datos de tu país o ante el Fiscal General (Attorney General) de tu estado (ver la sección 22).

¿Me tratarán diferente?

No. No te negaremos el servicio, no te cobraremos distinto y no te daremos un servicio peor por ejercer tus derechos de privacidad.

El registro de cuidado de Anido es de "solo agregar". Esto quiere decir que las entradas nunca se cambian ni se borran a escondidas. Las correcciones y lo que se deshace se agregan como entradas nuevas que apuntan a la original. Así el registro se mantiene exacto y confiable; por ejemplo, nadie puede ocultar una dosis no dada ni dar una dosis doble por error.

Por eso, eliminar tu cuenta no borra lo que registraste en el cuidado de la persona mayor. Esto es lo que hace cada tipo de eliminación:

Si eres la última persona que organiza el equipo, tienes que nombrar a otra persona para organizarlo, o eliminar la información de la persona mayor, antes de poder eliminar tu cuenta.

Descarga primero. Antes de eliminar, puedes usar Descargar mis datos o exportar un reporte de cuidado. Después de la eliminación, no podemos recuperar nada.

Lo que podemos conservar. Conservamos los registros de tus consentimientos y decisiones, y las solicitudes para darte de baja de correos, durante los plazos de la sección 12. También conservamos lo que la ley nos obligue a conservar.

Si la persona mayor fallece, quien organiza el equipo puede exportar el registro de cuidado y después eliminar la información de la persona mayor. Si nadie lo hace, el equipo de cuidado se elimina según nuestra regla para los equipos que nadie usa (sección 12).

Si quien organiza fallece o ya no puede actuar, otro integrante, o el representante legal de quien organiza o de la persona mayor, puede escribir a privacy@anidoapp.com. Con una prueba, como un acta de defunción o un documento legal, podemos nombrar a otro integrante de confianza para organizar el equipo.

Si fallece un integrante, su familia puede pedirnos que cerremos la cuenta. Lo que registró en el cuidado se queda en el registro del equipo.

Si la persona mayor ya no puede tomar decisiones, su representante legal puede ejercer los derechos de la persona mayor (sección 4). Cuando la ley de tu país permite que los herederos o familiares actúen en nombre de una persona fallecida, la cumpliremos.

No decidimos quién tiene la razón en un desacuerdo familiar. Seguimos la voluntad de la persona mayor cuando la conocemos y, si no, los documentos legales.

No. Debes tener 18 años o más para tener una cuenta en Anido. Anido está hecho para el cuidado de personas adultas. No recopilamos a sabiendas información de menores de edad y no usamos información de menores para medir anuncios.

Si nos enteramos de que una persona menor de 18 años tiene una cuenta, o de que se creó un equipo de cuidado para un menor, lo eliminaremos. Si crees que esto pasó, escribe a privacy@anidoapp.com.

A veces una nota menciona a un menor, como el nombre de un nieto o una nieta. Eso pasa a formar parte del registro de cuidado. Escribe solo lo que el equipo de cuidado necesita saber.

Si trabajas como enfermera o enfermero, auxiliar u otro tipo de cuidador profesional, esto es lo que debes saber.

• Lo que registras funciona como un registro de trabajo. Las dosis, los signos vitales, las notas, las entregas de turno y las confirmaciones que registras muestran tu nombre y la hora. La familia puede verlos, exportarlos y usarlos si hay un desacuerdo sobre el cuidado.
• Anido no es tu empleador ni tu agencia. No contratamos, asignamos, supervisamos, pagamos ni calificamos a cuidadores. Tu relación de trabajo es entre tú y la familia, o tu agencia.
• Cada equipo de cuidado es independiente. Si trabajas para varias familias, cada una ve solo su propio equipo. No pueden ver a tus otros clientes.
• Tus turnos los ve el equipo de cuidado, para saber quién está de guardia.
• Cuando sales de un equipo de cuidado, pierdes el acceso de inmediato. Lo que registraste se queda en el registro de ese equipo con tu nombre.
• Tienes los mismos derechos que cualquier integrante (sección 14).

Anido todavía no ofrece cuentas para agencias. Si llega a ofrecerlas, los términos de la agencia explicarán cómo se trata tu información.

Las cookies son pequeños archivos que un sitio web guarda en tu navegador. Las apps y los sitios web también usan herramientas parecidas, como el almacenamiento local.

• Dentro de la app web de Anido, usamos solo lo esencial: mantener tu sesión iniciada, recordar tus ajustes y una copia sin conexión para que Anido funcione sin internet. Si activas la analítica de producto, también usamos herramientas de analítica. Nunca usamos etiquetas de anuncios dentro de la app web con sesión iniciada.
• En nuestras páginas públicas de anidoapp.com, usamos analítica y etiquetas de anuncios solo si las aceptas en el aviso de cookies. "Aceptar todo" y "Rechazar todo" son igual de fáciles de elegir.

Puedes cambiar tus opciones cuando quieras en Ajustes de cookies, al final de cada página. Nuestra Política de cookies enumera cada cookie y cuánto dura.

Podemos actualizar esta política cuando Anido cambie o cambie la ley. La fecha al inicio indica cuándo la cambiamos por última vez.

Si hacemos un cambio importante, te avisaremos al menos 30 días antes de que entre en vigor, en la app y por correo. Cuando la ley lo exija, te pediremos que aceptes el cambio.

No usaremos de una forma nueva la información que ya recopilamos sin tu consentimiento. Cualquier nueva forma de compartir con terceros sigue nuestra promesa de la sección 8.4. Si las pides, te damos las versiones anteriores de esta política.

• Preguntas y solicitudes de privacidad: privacy@anidoapp.com
• Ayuda y preguntas generales: info@anidoapp.com. Procuramos responder en un máximo de 2 días hábiles.
• Por correo postal: Orchid Media LLC, Attn: Privacy, 110 Somerville Ave, Chattanooga, TN 37405, EE. UU.
• Representante en la UE y el Reino Unido: No designado (Anido no se ofrece en la UE ni en el Reino Unido por ahora)

Nuestro equipo de privacidad atiende todas las solicitudes de privacidad, incluidas las que se presentan con base en las leyes de México y de otros países de América Latina. Puedes escribirnos en español.

Busca dónde vives y ve a esa sección.

22.A Estados Unidos

Aviso de California al momento de la recopilación

Esta tabla muestra las categorías de información personal que define la ley de California, qué significa cada una en Anido y cómo la tratamos. El mismo trato aplica en todos los estados. No hemos usado ninguna de estas categorías para medir anuncios salvo cuando la persona lo aceptó.

No recopilamos información comercial (Anido es gratis), información biométrica, ubicación precisa ni información educativa.

Lo que compartimos en los últimos 12 meses. En los últimos 12 meses no hemos vendido información personal, tal como la define la ley de California. Compartimos identificadores (ID de publicidad, IDs del dispositivo y dirección IP) y actividad en internet o en la app (eventos de instalación, primera apertura y cuenta creada) con Meta, Google y TikTok (solo en nuestro sitio web público de marketing, después de aceptar las cookies) para medir anuncios, solo de las personas que activaron esa opción.

Información personal sensible. Usamos la información personal sensible solo para darte el servicio que pediste, mantenerlo seguro y otros usos que permite la ley de California. No la usamos para deducir características sobre ti. Por eso, el "derecho a limitar" el uso de la información personal sensible no requiere un enlace aparte, pero siempre puedes escribir a privacy@anidoapp.com para preguntarnos al respecto.

Tus derechos en California. Puedes pedir saber qué recopilamos, usamos y divulgamos; ver tu información y recibir una copia; corregirla; eliminarla; y excluirte de que se comparta para anuncios. Puedes hacer las solicitudes tú o a través de un agente autorizado (sección 14). No te discriminaremos por ejercer estos derechos.

Mercadotecnia directa de otras empresas. No damos información personal a otras empresas para su propia mercadotecnia directa.

Información sobre menores de 16 años. No compartimos a sabiendas información de menores de 16 años para anuncios.

Otros estados

Muchos estados te dan derechos de privacidad, entre ellos Colorado, Connecticut, Delaware, Florida, Indiana, Iowa, Kentucky, Maryland, Minnesota, Montana, Nebraska, Nuevo Hampshire, Nueva Jersey, Oregón, Rhode Island, Tennessee, Texas, Utah y Virginia. Según tu estado, puedes pedir:

• confirmar si tratamos tu información y verla;
• corregirla o eliminarla;
• recibir una copia que puedas llevarte a otro servicio;
• excluirte de la publicidad dirigida y de la elaboración de perfiles; y
• retirar tu consentimiento para la información sensible, incluida la de salud. Siempre pedimos tu consentimiento antes de recopilar información de salud.

Usa los pasos de la sección 14. Si te decimos que no, puedes apelar. Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta a tu apelación, puedes contactar al Fiscal General (Attorney General) de tu estado.

Tennessee. Orchid Media LLC tiene su sede en Tennessee. Las personas que viven en Tennessee tienen los derechos anteriores. La ley de Tennessee también exige consentimiento antes de tratar información sensible, y siempre lo pedimos.

Datos de salud del consumidor (Washington, Nevada, Connecticut y otros estados)

Algunos estados, como Washington, Nevada y Connecticut, tienen leyes especiales para la información de salud. Nuestra Política de privacidad de datos de salud del consumidor explica qué información de salud recopilamos, de dónde viene, quién la recibe y cuáles son tus derechos.

En pocas palabras: recopilamos información de salud solo para darte Anido y solo con tu consentimiento. Te preguntamos aparte antes de mostrarla por primera vez a las personas que invites. No recopilamos tu ubicación y no usamos geocercas alrededor de lugares de atención de la salud.

¿Anido está sujeto a HIPAA?

No. HIPAA es una ley federal de Estados Unidos para prestadores de servicios de salud, planes de salud y sus socios comerciales. Anido es una herramienta que las familias usan por su cuenta, así que, en general, HIPAA no se le aplica. Aun así, protegemos la información de salud como la más sensible que guardamos, como explica esta política.

Aviso de vulneraciones de información de salud

Es posible que a Anido le aplique la Regla de Notificación de Vulneraciones de Información de Salud de la Comisión Federal de Comercio (FTC). Si alguien accede a información de salud o la divulga sin autorización, te avisaremos a ti, a la FTC y, cuando sea obligatorio, a los medios de comunicación. Lo haremos sin demoras injustificadas y a más tardar 60 días naturales después de enterarnos. Si una ley estatal fija un plazo más corto, lo cumplimos.

22.B México: aviso de privacidad integral

Este apartado es nuestro aviso de privacidad integral, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (LFPDPPP). Se puede leer por sí solo.

También lo publicamos por separado en anidoapp.com/es/aviso-de-privacidad. El resto de esta Política de privacidad da más detalle, pero no hace falta leerla para entender este aviso. Si este aviso y la versión en inglés no coinciden, prevalece este aviso en español.

En este aviso, "titular" es la persona a quien se refieren los datos: tú, como integrante de un equipo de cuidado, y la persona mayor cuyo cuidado se registra.

I. ¿Quién es el responsable de tus datos personales?

Orchid Media LLC, empresa de Estados Unidos que ofrece la app y el sitio Anido, con domicilio en 110 Somerville Ave, Chattanooga, TN 37405, EE. UU. No tenemos oficina ni domicilio en México.

Para cualquier tema relacionado con tus datos personales, contacta a nuestro equipo de privacidad en privacy@anidoapp.com. Te atendemos en español.

II. ¿Qué datos personales tratamos?

De ti, como integrante de un equipo de cuidado:

• Datos de identificación y contacto: nombre, correo electrónico, foto de perfil y, solo si lo agregas, teléfono.
• Datos de acceso: códigos de un solo uso enviados por correo, el ID de tu cuenta de Apple o Google y tokens de sesión.
• Preferencias: idioma, zona horaria, si eres familia o profesional, horas de silencio y ajustes de la app.
• Tu rol, tus permisos, tus turnos y las invitaciones que envías.
• Lo que registras en Anido (dosis, signos vitales, notas, citas, documentos, revisiones y entregas de turno), con la hora.
• Datos del dispositivo y técnicos: tipo de dispositivo, sistema operativo, versión de la app, tokens de notificaciones, dirección IP, navegador y cookies.
• Mensajes que nos envías a soporte.
• Tus decisiones y consentimientos, con la fecha y la versión del aviso.
• Solo si lo aceptas: eventos de analítica de producto y, para medir anuncios, el ID de publicidad de tu dispositivo y los eventos de instalación, primera apertura y cuenta creada.

De la persona mayor:

• Identificación: nombre completo, apodo, fecha de nacimiento, edad, foto, idioma y zona horaria.
• Salud: condiciones, alergias, tipo de sangre, medicinas, dosis, existencias y resurtidos, signos vitales, citas médicas, documentos médicos (resultados de laboratorio, recetas, notas de consulta), resúmenes IA, notas y entregas de turno.
• Seguro médico: aseguradora, número de afiliación y fotos de la credencial.
• Ficha médica y contactos de emergencia.
• Actividad en el modo sencillo: toques de "Ya me la tomé" y de "Llamar a la familia".

De otras personas: nombre, especialidad, clínica, teléfono y dirección de médicos y farmacias; nombre, relación y teléfono de los contactos de emergencia; y el nombre que se escribe al invitar a alguien.

Datos personales sensibles. Tratamos datos personales sensibles relativos a la salud de la persona mayor: condiciones, alergias, tipo de sangre, medicinas, dosis, signos vitales, citas, documentos médicos, resúmenes IA, notas y entregas de turno. También son sensibles los datos de salud que incluyas en un mensaje a soporte. Damos la misma protección a los datos del seguro médico.

No recopilamos tu ubicación, tu agenda de contactos, tus datos biométricos (tu teléfono verifica tu rostro o tu huella y solo le dice a Anido "sí" o "no"), grabaciones de audio ni datos de tarjetas de pago.

Datos de la persona mayor obtenidos a través de su familia. Los datos de la persona mayor no los obtenemos de ella, sino de quien organiza el equipo y de los demás integrantes. Ponemos a su disposición un aviso escrito para ella, en letra grande, a través de quien organiza, en anidoapp.com/es/aviso-persona-mayor, y otra vez al configurar el modo sencillo.

III. ¿Para qué usamos tus datos?

Finalidades primarias. Son necesarias para darte el servicio que pediste:

1. Crear y administrar tu cuenta, e iniciar tu sesión.
2. Llevar el registro de cuidado de la persona mayor y mostrarlo al equipo de cuidado que elige quien lo organiza.
3. Enviar recordatorios, alertas, solicitudes para pasar una cita y el correo diario.
4. Evitar dosis dobles y avisar cuando se está acabando una medicina.
5. Crear las exportaciones que pidas.
6. Responder solicitudes de soporte.
7. Mantener Anido seguro, prevenir fraudes y corregir fallas (con reportes de fallas sin datos personales ni de salud).
8. Enviar mensajes del servicio, como códigos de acceso y avisos de cambios.
9. Cumplir la ley y defender nuestros derechos.

Las finalidades 2 a 6 incluyen datos personales sensibles, así que solo las realizamos con tu consentimiento expreso y por escrito, como se explica abajo.

Consentimiento expreso y por escrito para datos sensibles. Tratamos datos de salud solo con tu consentimiento expreso y por escrito, que otorgas por medios electrónicos mediante un mecanismo de autenticación: con tu sesión iniciada en tu cuenta de Anido, marcas una casilla separada que aparece sin marcar. Te la pedimos en tres momentos:

• al crear tu cuenta, para que Anido guarde y procese la información de salud que agregues, que se guarda en Estados Unidos;
• cuando quien organiza crea el perfil de una persona mayor, junto con su confirmación de que tiene el permiso de la persona mayor o su representación legal; y
• antes de invitar por primera vez a alguien, para que Anido muestre la información de salud de la persona mayor a las personas invitadas.

Guardamos constancia de cada consentimiento, con la fecha, la hora, tu cuenta y la versión de este aviso. Sin tu consentimiento no podemos llevar un registro de cuidado.

Función opcional que requiere un consentimiento aparte:

• Resúmenes IA. Enviamos documentos médicos a nuestro proveedor de IA solo si das un consentimiento expreso aparte, con el botón "Permitir resúmenes IA". Si eliges "Ahora no", los documentos se guardan sin resumen. Nuestro proveedor no puede usar los datos para entrenar sus modelos. Puedes apagarlo en Ajustes › Privacidad y datos › Resúmenes IA.

Finalidades secundarias. No son necesarias para darte el servicio. Solo las realizamos si dices que sí:

1. Analítica de producto, para mejorar Anido.
2. Medición de nuestras campañas de anuncios.
3. Correos de novedades sobre Anido.
4. Uso de datos desidentificados para mejorar la IA de Anido.

Cómo negarte a las finalidades secundarias. Todas están apagadas hasta que las activas. Puedes apagarlas cuando quieras en Ajustes › Privacidad y datos, o escribir a privacy@anidoapp.com. Negarte no afecta tu uso de Anido.

¿Quién recibe tus datos?

Encargados (remisiones). Nuestros proveedores de servicios, como alojamiento, base de datos, correo, notificaciones, IA y reportes de fallas, tratan los datos solo por cuenta nuestra y bajo contrato. Comunicarles datos no es una transferencia (antes se le llamaba "remisión"), así que no requiere tu consentimiento. La lista está en anidoapp.com/es/subencargados.

Transferencias. Una transferencia es la comunicación de datos a alguien distinto de ti, de nosotros y de nuestros encargados.

Nuestros servidores están en Estados Unidos, así que tus datos se envían a ese país. No hacemos ninguna otra transferencia sin preguntarte antes. Antes de compartir tu información con terceros de una forma nueva, te lo vamos a preguntar, con una casilla aparte y sin efecto hacia atrás.

IV. ¿Cómo puedes limitar el uso o la divulgación de tus datos?

• Activa o apaga los usos opcionales en Ajustes › Privacidad y datos.
• Apaga los resúmenes IA y usa "Ocultar detalles en la pantalla bloqueada" para las notificaciones.
• Si organizas el equipo, puedes sacar a integrantes, cambiar sus roles y quitarle a un cuidador el acceso a los documentos.
• Date de baja de los correos de novedades con el enlace que viene en cada correo.
• Escribe a privacy@anidoapp.com. Guardamos un registro de tus decisiones para respetarlas.

V. ¿Cómo ejerces tus derechos ARCO o revocas tu consentimiento?

Tienes derecho a Acceder a tus datos, a Rectificarlos si están mal o incompletos, a Cancelarlos (que los eliminemos) y a Oponerte a su uso para fines específicos. Estos son los derechos ARCO. También puedes revocar tu consentimiento en cualquier momento. La revocación no tiene efectos hacia atrás y, si revocas el consentimiento para los datos de salud, ya no podremos darte el servicio.

Cómo presentar tu solicitud. Escribe a privacy@anidoapp.com con el asunto "Derechos ARCO", o usa Ajustes › Privacidad y datos en la app (Descargar mis datos, Eliminar mi cuenta y tus opciones). Tu solicitud debe incluir:

1. Tu nombre y un correo electrónico para responderte.
2. Un documento que acredite tu identidad o, si alguien presenta la solicitud por ti, el documento que acredite su representación.
3. Una descripción clara de los datos y del derecho que quieres ejercer.
4. Cualquier dato que nos ayude a encontrar tu información, como el equipo de cuidado o el nombre de la persona mayor.
5. Si pides una rectificación, el cambio que quieres y, en su caso, un documento que lo respalde.

Si tu solicitud está incompleta, te pediremos los datos que falten.

Plazos. Te respondemos en un máximo de 20 días contados desde que recibimos tu solicitud. Si es procedente, la hacemos efectiva en un máximo de 15 días después de nuestra respuesta. Te respondemos por correo electrónico y te entregamos los datos en formato electrónico. Es gratis.

Revocar tu consentimiento. Puedes hacerlo por el mismo medio. También puedes apagar en la app cualquier finalidad secundaria o los resúmenes IA. Para revocar el consentimiento para los datos de salud, elimina tu cuenta o, si organizas el equipo, la información de la persona mayor.

Los derechos de la persona mayor. La persona mayor, o su representante legal, puede ejercer estos derechos sobre sus datos sin tener una cuenta. Verificamos su identidad o su representación, atendemos la solicitud y le avisamos a quien organiza el equipo, salvo que la persona mayor o su representante nos pida no hacerlo y creamos que avisarle podría ponerla en riesgo.

Decisiones automatizadas. No tomamos decisiones sobre ti basadas solo en un tratamiento automatizado. Los resúmenes IA son explicaciones que revisa una persona, no decisiones.

Si no estás conforme. Si no estás de acuerdo con nuestra respuesta, o no te respondemos a tiempo, puedes acudir a la Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno, autoridad en materia de protección de datos personales en México. Para temas de consumo, puedes acudir a la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO).

¿Qué pasa si hay una vulneración de seguridad?

Protegemos tus datos con medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas, como el cifrado y el acceso limitado a cada equipo de cuidado. Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte de forma significativa tus derechos, te lo informaremos de inmediato, con lo que pasó y lo que puedes hacer.

Cookies y herramientas similares

Nuestro sitio usa cookies y herramientas similares. Las esenciales mantienen tu sesión iniciada y recuerdan tus ajustes. Las de analítica y de anuncios solo funcionan en las páginas públicas y solo si las aceptas. Nunca hay etiquetas de anuncios dentro de la app web con sesión iniciada.

Puedes cambiar tu decisión en Ajustes de cookies, al final de cada página. Más detalles en nuestra Política de cookies.

VI. ¿Cómo te avisaremos de cambios a este aviso?

Publicaremos la nueva versión en anidoapp.com/es/aviso-de-privacidad y actualizaremos la fecha. Si el cambio es importante, te avisaremos en la app y por correo al menos 30 días antes de que entre en vigor. Si un cambio necesita tu consentimiento, te lo pediremos.

Fecha de la última actualización de este aviso: 2 de octubre de 2026.

22.C Colombia y otros países de América Latina

Si vives en Colombia, lee el apartado 22.C.1. Si vives en otro país de habla hispana de América Latina, lee el apartado 22.C.2.

22.C.1 Colombia

Este apartado es nuestra Política de tratamiento de información personal para Colombia, conforme a la Ley 1581 de 2012 y al Decreto 1074 de 2015, que recoge el Decreto 1377 de 2013. Se puede leer por sí solo. También lo publicamos por separado en anidoapp.com/es/colombia.

El resto de esta Política de privacidad da más detalle, pero no hace falta leerla para entender este apartado. Si este texto y la versión en inglés no coinciden, prevalece este texto en español.

Palabras que usamos aquí:

• Titular: la persona a quien se refieren los datos. Puedes ser tú, como integrante de un equipo de cuidado, o la persona mayor cuyo cuidado se registra.
• Tratamiento: todo lo que hacemos con los datos, como recogerlos, guardarlos, usarlos, mostrarlos al equipo de cuidado o suprimirlos.
• Responsable: quien decide para qué y cómo se tratan los datos. Encargado: quien trata datos por cuenta del responsable, como un proveedor de alojamiento.
• Datos sensibles: los que afectan tu intimidad o cuyo mal uso puede llevar a discriminación, como los datos de salud.
• Autorización: tu permiso previo, expreso e informado para que tratemos tus datos.

¿Quién es el responsable de tus datos?

Orchid Media LLC, empresa de Estados Unidos que ofrece la app y el sitio Anido.

• Domicilio y dirección: 110 Somerville Ave, Chattanooga, TN 37405, EE. UU.
• Correo: privacy@anidoapp.com
• Teléfono: +1 (520) 646-6997
• Sitio web: anidoapp.com

No tenemos oficina, domicilio ni representante en Colombia. Te atendemos en español, por correo y desde la app.

¿Qué datos tratamos y de dónde vienen?

• De ti: nombre, correo, foto de perfil y, solo si lo agregas, teléfono; datos de acceso; preferencias; tu rol, tus turnos y las invitaciones que envías; lo que registras en Anido; datos técnicos del dispositivo; mensajes a soporte; y tus autorizaciones. Solo si lo aceptas: eventos de analítica y datos para medir anuncios.
• De la persona mayor: identificación (nombre, apodo, fecha de nacimiento, foto), salud (condiciones, alergias, tipo de sangre, medicinas, dosis, signos vitales, citas, documentos médicos, resúmenes IA, notas y entregas de turno), seguro médico, ficha médica y contactos de emergencia.
• De otras personas: médicos, farmacias, contactos de emergencia y personas invitadas.

Los recibimos de ti, de tu equipo de cuidado y de tu dispositivo. El detalle completo está en la sección 3.

¿Cómo tratamos tus datos y para qué?

Recogemos, guardamos, usamos y suprimimos tus datos. También los mostramos al equipo de cuidado que elige quien organiza y se los enviamos a nuestros encargados para que funcione Anido.

Finalidades necesarias para darte el servicio:

1. Crear y administrar tu cuenta y darte acceso.
2. Llevar el registro de cuidado de la persona mayor y mostrarlo al equipo de cuidado que elige quien organiza.
3. Enviar recordatorios, alertas, pedidos de cambio de turno y el correo diario.
4. Evitar dosis dobles y avisar cuando se acaban las existencias.
5. Crear las exportaciones que pidas.
6. Responder tus solicitudes de soporte.
7. Mantener Anido seguro, prevenir fraudes y corregir fallas, con reportes de fallas sin información personal ni de salud.
8. Enviar mensajes del servicio, como códigos de acceso y avisos de cambios.
9. Cumplir la ley y defender nuestros derechos.

Finalidades opcionales (solo si las autorizas aparte):

1. Resúmenes IA de documentos (sección 6).
2. Usar datos desidentificados para mejorar la IA de Anido.
3. Analítica de producto.
4. Medición de nuestros anuncios.
5. Correos de novedades sobre Anido.

Todas empiezan apagadas. Puedes apagarlas cuando quieras en Ajustes › Privacidad y datos. Si dices que no, sigues usando Anido igual.

Nunca usamos la información de salud de tu familia para anuncios. No usamos datos de salud para mercadeo.

Datos sensibles: la información de salud

Tratamos como datos sensibles toda la información de salud de la persona mayor (condiciones, alergias, tipo de sangre, medicinas, dosis, signos vitales, citas, documentos médicos, resúmenes IA, notas y entregas de turno) y los datos de salud que aparezcan en mensajes a soporte. Al seguro médico le damos la misma protección.

No tienes que autorizar el tratamiento de datos sensibles, y responder preguntas sobre datos sensibles es opcional. Cada pregunta de salud en Anido, como condiciones, alergias o tipo de sangre, se puede dejar en blanco. Siempre te decimos qué preguntas son sobre salud.

Usamos los datos de salud solo para llevar el registro de cuidado, mostrarlo al equipo de cuidado, enviar recordatorios y, si lo permites aparte, crear resúmenes IA.

Cómo te pedimos la autorización. Con una casilla aparte, sin marcar, en tres momentos: al crear tu cuenta, cuando quien organiza crea el perfil de una persona mayor, y antes de invitar por primera vez a alguien a ver esos datos.

Lo que pasa si no la das. Anido es un registro de cuidado, y ese registro es información de salud. Por eso, hoy la casilla de salud es necesaria para crear una cuenta y para crear el equipo de cuidado de una persona mayor. Sin ella no guardamos ningún dato de salud.

Los datos de la persona mayor. La persona mayor es titular de sus datos. Si puede decidir, la autorización es suya, y quien organiza confirma que la tiene. Si no puede, la puede dar quien la ley permita: su representante o apoderado, o la persona de apoyo que señale su acuerdo de apoyo o una decisión judicial (Ley 1996 de 2019).

¿Cómo nos das tu autorización y cómo la probamos?

Tu autorización debe ser previa, expresa e informada. Te mostramos un aviso de privacidad antes de pedirla.

• Para los datos de tu cuenta: al registrarte ves el aviso de privacidad, marcas la casilla de los Términos y creas tu cuenta. Con eso nos autorizas a tratar tus datos para las finalidades necesarias.
• Para los datos de salud: con la casilla aparte que explicamos arriba.
• Para cada finalidad opcional: con su propio interruptor o casilla, que empieza apagado.

Tu silencio nunca cuenta como autorización. Guardamos prueba de cada autorización: la fecha y hora, el texto que viste, su versión, el idioma y la plataforma. Puedes pedirnos una copia.

Cuándo la ley no exige autorización. No necesitamos tu autorización cuando una entidad pública la pide en ejercicio de sus funciones legales o hay una orden judicial, cuando se trata de datos de naturaleza pública o del Registro Civil de las Personas, o en casos de urgencia médica o sanitaria. Aun así, aplicamos esta política.

¿Cuáles son tus derechos?

Además de tu derecho constitucional de hábeas data, como titular puedes:

1. Conocer, actualizar y rectificar tus datos. Esto incluye datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que lleven a error, o cuyo tratamiento esté prohibido o no se haya autorizado.
2. Pedir prueba de la autorización que nos diste.
3. Ser informado, si lo pides, sobre el uso que le damos a tus datos.
4. Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley, después de hacer tu consulta o reclamo con nosotros.
5. Revocar la autorización o pedir que suprimamos tus datos, cuando no respetemos los principios, derechos y garantías de la ley. No procede si tienes un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos.
6. Acceder gratis a tus datos personales.

Lo que registraste en un equipo de cuidado. Si suprimimos tus datos, lo que registraste en el cuidado se queda en el registro del equipo, para que el historial de la persona mayor siga completo. Si lo pides, cambiamos tu nombre por "Exmiembro" (sección 15).

Quién puede ejercer estos derechos: tú, si demuestras tu identidad; tus causahabientes; tu representante o apoderado; la persona de apoyo, cuando así lo prevea el acuerdo de apoyo o la decisión judicial; y otra persona a favor de quien se haya estipulado. La persona mayor, o quien actúe por ella, no necesita una cuenta de Anido.

¿Cómo haces una consulta o un reclamo?

Área responsable: el equipo de privacidad de Orchid Media LLC atiende tus consultas y reclamos.

• Correo: privacy@anidoapp.com
• En la app: Ajustes › Privacidad y datos
• Por correo postal: Orchid Media LLC, Attn: Privacy, 110 Somerville Ave, Chattanooga, TN 37405, EE. UU.

Las consultas y los reclamos son gratuitos.

Consultas. Sirven para saber qué datos tenemos de ti o cómo los usamos. Escríbenos con tu nombre, el correo donde te respondemos y lo que quieres saber.

• Te respondemos en un máximo de 10 días hábiles desde que la recibimos.
• Si no podemos en ese plazo, te decimos por qué y cuándo te responderemos. Nunca será más de 5 días hábiles después del primer plazo.

Reclamos. Sirven para corregir, actualizar o suprimir tus datos, revocar tu autorización o decirnos que crees que incumplimos la ley. Tu reclamo debe incluir:

1. Tu nombre y cómo te identificas.
2. Una descripción de los hechos.
3. El correo o la dirección donde te respondemos.
4. Los documentos que quieras usar como prueba.

Así lo atendemos:

• Si falta algo, te lo pedimos dentro de los 5 días siguientes a recibirlo. Si pasan 2 meses sin que lo completes, entendemos que desististe del reclamo.
• Si el reclamo no nos corresponde, se lo enviamos a quien corresponda en un máximo de 2 días hábiles y te avisamos.
• Cuando el reclamo está completo, en un máximo de 2 días hábiles marcamos tus datos con la leyenda "reclamo en trámite" y el motivo. La leyenda se queda hasta que decidamos.
• Te respondemos en un máximo de 15 días hábiles contados desde el día siguiente a recibirlo.
• Si no podemos en ese plazo, te decimos por qué y cuándo te responderemos. Nunca será más de 8 días hábiles después del primer plazo.

Antes de ir a la SIC. La ley pide que primero hagas tu consulta o reclamo con nosotros. Después, si no estás de acuerdo con la respuesta, puedes presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio, Delegatura para la Protección de Datos Personales.

¿A quién le comunicamos tus datos?

• Tu equipo de cuidado. Ve la información de cuidado de la persona mayor, según el rol de cada quien (sección 5).
• Nuestros encargados. Nuestros proveedores de servicios, como alojamiento, base de datos, correo, notificaciones, IA y reportes de fallas, tratan los datos solo por cuenta nuestra. Esto se llama transmisión. Cada uno firma un contrato que lo obliga a tratar los datos solo según nuestras instrucciones y esta política, a protegerlos y a guardar confidencialidad. La lista está en anidoapp.com/es/subencargados.
• Socios de medición de anuncios. Solo si lo autorizas, y nunca reciben datos de salud (sección 9).
• Autoridades. Solo cuando la ley o una orden judicial lo exige.

Tus datos salen de Colombia. Los guardamos en Estados Unidos (sección 11). La SIC incluye a Estados Unidos en su lista de países con un nivel adecuado de protección de datos. Además, nuestros contratos con los encargados exigen protegerlos como lo hace esta política.

Antes de compartir tu información con terceros de una forma nueva, te lo vamos a preguntar. Así lo explicamos en la sección 8.4.

¿Cómo protegemos tus datos?

Usamos cifrado, acceso limitado a cada equipo de cuidado, acceso muy restringido de nuestro personal y registros de seguridad (sección 13). Si hay un incidente de seguridad que afecte tus datos, se lo informamos a la SIC como exige la ley y te avisamos a ti.

¿Desde cuándo rige esta política y por cuánto tiempo?

Esta política rige desde el 2 de octubre de 2026. Nuestras bases de datos estarán vigentes mientras ofrezcamos Anido y los datos sean necesarios para las finalidades de este apartado. Cada tipo de dato se conserva durante los plazos de la sección 12, y después lo suprimimos o desidentificamos.

¿Cómo te avisamos de cambios?

Publicaremos cada nueva versión en anidoapp.com/es/colombia con su fecha. Si el cambio es sustancial, te avisaremos en la app y por correo al menos 30 días antes de aplicarlo.

Si el cambio afecta las finalidades o quién es el responsable, te pediremos una nueva autorización. Si no la das, no usamos tus datos para lo nuevo. Las versiones anteriores están disponibles si las pides.

22.C.2 Otros países de América Latina

Tus derechos en cualquier país de habla hispana. Puedes pedir ver, corregir, actualizar y eliminar tus datos, oponerte a un uso y retirar tu consentimiento, como se explica en la sección 14. Escribe a privacy@anidoapp.com o usa Ajustes › Privacidad y datos. Te respondemos en el plazo que fija la ley de tu país, que aparece abajo.

Consentimiento para datos de salud en todos los países. Pedimos tu consentimiento para tratar datos de salud con una casilla aparte, sin marcar, al crear tu cuenta, otra vez cuando quien organiza crea el perfil de una persona mayor, y antes de invitar por primera vez a alguien a verlos.

Nunca es obligatorio que des datos de salud, y siempre te diremos qué preguntas son sobre salud. Sin ellos, eso sí, Anido no puede llevar un registro de cuidado.

Transferencias a Estados Unidos. Tus datos se guardan en Estados Unidos (sección 11). Cuando creas tu cuenta, la casilla de información de salud te pide tu consentimiento para guardarla allí. También tenemos contratos con nuestros proveedores de servicios que les exigen proteger tus datos.

Si vives en Colombia, tus reglas están en el 22.C.1, no en esta tabla.

Argentina. "El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14, inciso 3 de la Ley N° 25.326. La Agencia de Acceso a la Información Pública, en su carácter de Órgano de Control de la Ley N° 25.326, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que interpongan quienes resulten afectados en sus derechos por incumplimiento de las normas vigentes en materia de protección de datos personales."

Chile. La nueva ley de datos de Chile, la Ley 21.719, está prevista para entrar en vigor el 1 de diciembre de 2026. Un proyecto de ley podría cambiar esa fecha. Mientras tanto, aplica la Ley 19.628.

22.D Unión Europea y Reino Unido

No ofrecemos ni anunciamos Anido en la Unión Europea ni en el Reino Unido. Si vives allí y alguien te invita a un equipo de cuidado, puede aplicarse el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) de la UE o del Reino Unido. Esta sección explica tus derechos.

• Responsable del tratamiento: Orchid Media LLC (sección 1).
• Representante: No designado (Anido no se ofrece en la UE ni en el Reino Unido por ahora)
• Delegado de protección de datos: No designado (Anido no se ofrece en la UE ni en el Reino Unido por ahora)
• Bases jurídicas: ver la columna "UE y Reino Unido" de la sección 7.1. Tratamos la información de salud solo con tu consentimiento explícito.
• La información de la persona mayor. Si la persona mayor vive en la UE o en el Reino Unido, su información viene del equipo de cuidado, no de ella. Esta política y el aviso en anidoapp.com/es/aviso-persona-mayor le explican qué guardamos y cómo ejercer sus derechos.
• Transferencias internacionales: tu información se guarda en Estados Unidos. Nos basamos en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (y su extensión para el Reino Unido) para los proveedores certificados, y en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea (con el anexo del Reino Unido) para los demás.
• Tus derechos: acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento y portabilidad de los datos, además de retirar tu consentimiento en cualquier momento. Usa los pasos de la sección 14. Te responderemos en un mes, o en tres meses si la solicitud es compleja, y te avisaremos si necesitamos más tiempo.
• Sin decisiones automatizadas con efectos jurídicos o efectos similares importantes. Los resúmenes IA son explicaciones que revisa una persona.
• Reclamaciones: puedes presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos del país donde vives o trabajas. En el Reino Unido es la Information Commissioner's Office (ICO).
• Edad: debes tener 18 años o más para tener una cuenta.