Términos de uso de Anido

Este resumen te ayuda a ubicarte. Lo que cuenta es el texto completo de estos Términos.

• Anido ayuda a una familia y a su equipo de cuidado a compartir un solo lugar para las medicinas, citas, documentos, notas y entregas de turno de una persona mayor.
• Anido no es un médico, un dispositivo médico, un servicio de emergencias, una agencia de cuidado ni una farmacia. No diagnostica, no trata y no previene ninguna enfermedad ni condición. Sigue siempre las indicaciones del médico de la persona mayor.
• En una emergencia, llama al número de emergencias de tu país. No esperes un aviso de Anido y no cuentes con que le llegue a alguien.
• Los recordatorios y avisos pueden llegar tarde o no llegar. El teléfono, la red o los ajustes pueden bloquearlos. No dependas solo de Anido para una dosis o una cita importante.
• Los resúmenes IA pueden equivocarse. Explican un documento en palabras simples. Revisa el original y pregúntale al médico de la persona mayor por cualquier cosa que te preocupe.
• Debes tener 18 años o más. Solo agrega la información de una persona mayor si tienes su permiso o el derecho legal para hacerlo.
• Todas las personas de un equipo de cuidado pueden ver lo que hay en él (el organizador o la organizadora puede ocultar los documentos a un cuidador o cuidadora), y el registro de actividad es permanente: las correcciones se agregan como entradas nuevas.
• Lo que agregas es tuyo. Lo usamos solo para que Anido funcione para ti y tu equipo de cuidado. Nunca usamos la información de salud de tu familia para anuncios. Antes de compartir tu información con terceros de una forma nueva, te lo vamos a preguntar.
• Por ahora, Anido es gratis. Si algún día agregamos planes de pago, no se te cobrará nada a menos que elijas un plan.
• Si vives en Estados Unidos (incluidos Puerto Rico y otros territorios de Estados Unidos), las disputas se resuelven por arbitraje individual, salvo que te excluyas dentro de los 30 días (sección 18.1). Si vives en México, en Colombia, en otro país de América Latina, en la Unión Europea o en el Reino Unido, conservas tus tribunales locales y tus autoridades de protección al consumidor.

Qué es Anido

Anido es una app para coordinar el cuidado. Es para las familias y para quienes las ayudan a cuidar a un familiar de edad avanzada, a quien llamamos la persona mayor. Funciona en iPhone, en Android y en la web.

Con Anido, un equipo de cuidado (también lo llamamos círculo de cuidado) puede llevar el control de las medicinas y las dosis, los signos vitales, las citas, los documentos, las notas y las entregas de turno. Anido también puede explicar documentos médicos en palabras simples con un resumen IA (consulta la sección 7).

Qué no es Anido

Anido no es un dispositivo médico y no diagnostica, trata, cura ni previene ninguna enfermedad o condición. No da consejos médicos. Habla siempre con el médico, enfermero o farmacéutico de la persona mayor antes de tomar decisiones de salud.

Anido no es un servicio de emergencias. No llama por ti a ambulancias, policía, bomberos ni médicos, y nadie en Anido vigila la información de tu equipo de cuidado.

Anido no es una agencia de cuidado, un empleador ni una bolsa de trabajo de cuidadores. No buscamos, verificamos, contratamos, capacitamos, supervisamos ni pagamos a personas cuidadoras (consulta la sección 6).

Anido no es una farmacia. No surtimos, pedimos ni entregamos medicinas. "Pedir resurtido" solo te ayuda a llamar o abrir la farmacia que guardaste.

Anido tampoco se conecta a sistemas de expedientes médicos, no ofrece consultas por video y no se conecta a dispositivos que se usan en el cuerpo, como relojes o pulseras.

Qué hacer en una emergencia

Si la persona mayor o cualquier otra persona puede estar en peligro, llama de inmediato al número de emergencias. No uses Anido primero y no esperes a que alguien del equipo conteste.

El botón "Llamar a la familia" del modo sencillo solo llama a la familia, no a los servicios de emergencia. Marca al primer contacto de la familia que configuraste. Si nadie contesta, Anido envía una alerta urgente al equipo de cuidado. Esa alerta se envía con el mejor esfuerzo posible: puede llegar tarde o no llegar.

La pantalla Ficha médica muestra la información que ingresó tu equipo de cuidado. Puede no estar al día. El personal de emergencias debería confirmarla con la persona mayor o con su médico cuando pueda.

Números de emergencia

Usa primero el número principal. Si existe un número aparte para ambulancias, también aparece. Si estás de viaje, usa el número del país donde estás.

Los números pueden cambiar. Si un número no funciona, prueba el número principal del país o pide ayuda a una operadora local.

Quiénes somos

Anido es un servicio de Orchid Media LLC, una sociedad de responsabilidad limitada (limited liability company) constituida en Tennessee, con domicilio en 110 Somerville Ave, Chattanooga, TN 37405, Estados Unidos ("Orchid Media" o "nosotros"). "Tú" eres la persona que usa Anido.

Cómo aceptas estos Términos

Estos Términos de uso ("Términos") son un contrato entre tú y nosotros. Los aceptas cuando creas tu cuenta y marcas la casilla para aceptarlos, también cuando te unes con una invitación.

Si no estás de acuerdo, no uses Anido.

Otros documentos que aplican

Estos Términos funcionan junto con:

• nuestra Política de privacidad, que explica cómo tratamos los datos personales, incluidos los de la persona mayor, y que contiene el aviso de privacidad integral para México y la política de tratamiento de información personal para Colombia;
• nuestra Política de privacidad de datos de salud del consumidor, para personas que viven en estados de Estados Unidos con leyes sobre datos de salud del consumidor;
• nuestro Aviso médico y nuestra página sobre los resúmenes IA;
• cualquier término que te mostremos para una función específica, como un plan de pago, si algún día lo ofrecemos.

Aceptar estos Términos no es dar tu consentimiento para que tratemos información de salud. Ese consentimiento lo pedimos aparte, cada vez con su propia casilla sin marcar: cuando te registras, cuando agregas a una persona mayor y antes de que invites por primera vez a alguien a ver su información de salud. También puedes decir que no a funciones opcionales como los resúmenes IA, la analítica de producto y la medición de anuncios.

Dónde ofrecemos Anido

Ofrecemos Anido en Estados Unidos y en los países de habla hispana de América Latina, incluidos México y Colombia. Por ahora no lo ofrecemos en Brasil ni en Cuba, ni en ningún lugar donde las sanciones de Estados Unidos no lo permitan.

Las personas que viven en la Unión Europea o en el Reino Unido pueden usar Anido solo si un equipo de cuidado las invita. No promocionamos Anido allí.

Debes tener 18 años o más

Debes tener al menos 18 años o, si es más alta, la edad en que se alcanza la mayoría de edad donde vives. Anido no está pensado para menores de edad. La persona mayor no necesita una cuenta (consulta el modo sencillo).

Cómo inicias sesión

Puedes iniciar sesión con Apple, con Google o con un código de un solo uso que te enviamos por correo. Anido no usa contraseñas ni códigos por mensaje de texto.

Danos información verdadera y mantenla al día. Cada cuenta es para una sola persona. No la compartas y no crees una cuenta para otra persona.

Cómo proteger tu cuenta

Eres responsable de lo que pasa en tu cuenta. Por eso:

• protege tu teléfono, tu correo y tu cuenta de Apple o de Google;
• activa "Bloquear con Face ID" (en Android, "Bloquear con huella o rostro") en Ajustes › Privacidad y datos;
• revisa "Dispositivos conectados" y cierra la sesión en cualquier dispositivo que no reconozcas.

Nunca te pediremos tu código de acceso. Si crees que alguien entró a tu cuenta, avísanos de inmediato a info@anidoapp.com.

Modo sencillo

El modo sencillo es una pantalla simple y opcional que un familiar configura en un dispositivo que usa la persona mayor. Muestra la próxima dosis, un botón "Ya me la tomé" y un botón "Llamar a la familia".

El modo sencillo no crea una cuenta para la persona mayor. El organizador, la organizadora o el familiar que lo activa es responsable de ese dispositivo y acepta estos Términos para su uso.

Los toques en el modo sencillo quedan en el registro de actividad como hechos por la propia persona mayor (por ejemplo, "Rosa (por su cuenta)"). La familia elige si esos toques cuentan como dosis dadas o si alguien del equipo debe confirmarlos.

Para salir del modo sencillo se necesita el PIN de la familia o la biometría del teléfono. Elige un PIN que la persona mayor no vaya a adivinar, y explícale qué hace la pantalla.

Roles

Cada equipo de cuidado tiene una persona mayor y sus miembros. Cada miembro tiene un rol. El organizador o la organizadora elige los roles y puede cambiarlos.

Todas las personas que agregues a un equipo de cuidado pueden ver la información de la persona mayor, incluidos los datos de salud, las notas y quién hizo qué y cuándo. Invita solo a personas a las que les confiarías esa información. Consulta la Política de privacidad, sección 5.

Invitar a otras personas

Invitas a otras personas con un enlace o un código QR que compartes tú, desde tus propias apps (por ejemplo, tu app de mensajes o de correo). Anido no envía mensajes de texto a nadie.

Cada enlace de invitación sirve para un solo equipo de cuidado y un solo rol, y vence a los 7 días. Trata un enlace de invitación como una llave. Compártelo solo con la persona a la que quieres invitar. Si le llega a la persona equivocada, avísale al organizador o la organizadora, que puede sacarla del equipo.

El organizador o la organizadora

El organizador o la organizadora crea el equipo de cuidado, elige quién entra y qué puede hacer cada persona, y puede sacar a miembros. Todo equipo de cuidado tiene siempre al menos un organizador(a).

El último organizador(a) no puede salir del equipo ni eliminar su cuenta hasta que nombre a otra persona como organizador(a), o hasta que elimine la información de la persona mayor.

Si el organizador(a) muere o ya no puede actuar

Si el único organizador(a) de un equipo de cuidado muere o ya no puede actuar, otro miembro de ese equipo, o el representante legal del organizador(a) o de la persona mayor, puede escribir a privacy@anidoapp.com. Pediremos una prueba razonable, como un acta de defunción o un documento legal. Si la prueba es suficiente, podemos nombrar organizador(a) a otro miembro.

Cuando hay desacuerdos

A veces las familias no están de acuerdo. Anido sigue los roles y ajustes del equipo de cuidado. No resolvemos disputas familiares ni tomamos partido.

Cumpliremos una orden judicial válida y las solicitudes de la persona mayor o de su representante legal, como explica la sección 5. Fuera de esos casos, se mantienen los ajustes del organizador(a).

Lo que hacen los miembros con la información

No podemos controlar lo que hacen los miembros con la información después de verla, por ejemplo, si toman una captura de pantalla o comparten una exportación. Cada miembro es responsable de mantener privada la información de la persona mayor y de usarla solo para ayudar en su cuidado.

La información es parte de la vida de la persona mayor

La información de salud de la persona mayor es de la más privada que existe. La mayoría de las personas mayores no tendrá una cuenta en Anido, así que quienes agregan su información deben tener derecho a hacerlo.

Lo que confirmas al agregar a una persona mayor

Cuando agregas a una persona mayor, o agregas información sobre ella, confirmas que al menos una de estas cosas es cierta:

• la persona mayor estuvo de acuerdo con que guardes su información de cuidado en Anido y la compartas con el equipo de cuidado; o
• tienes el derecho legal de tomar esta decisión por la persona mayor. Por ejemplo, eres su tutor(a), tienes un poder que cubre decisiones de salud, o la ley del lugar donde vive la persona mayor te reconoce como su representante legal.

También confirmas que solo agregarás información que ayude a su cuidado y que la mantendrás correcta.

Al crear el perfil de la persona mayor, te pedimos que lo confirmes con una casilla aparte, y que aceptes que Anido guarde y procese en Estados Unidos la información de salud de la persona mayor. Guardamos un registro de esa confirmación.

Cuéntale a la persona mayor

Te recomendamos contarle a la persona mayor que su información está en Anido, quién la puede ver y para qué se usa. La Política de privacidad, sección 4 lo explica en palabras simples, y nuestro aviso para la persona mayor lo dice en letra grande para que se lo muestres o se lo leas.

Los derechos de la persona mayor

La persona mayor, o su representante legal, puede escribirnos a privacy@anidoapp.com. Después de verificar su identidad, podemos darle acceso a su información, limitar cómo se usa o eliminarla, como lo permita la ley de protección de datos (en México, por ejemplo, mediante los derechos ARCO). Le avisaremos al organizador o la organizadora cuando lo hagamos, salvo que la persona mayor o su representante nos pida no hacerlo y creamos que avisarle podría ponerla en riesgo.

Estos derechos se explican en la Política de privacidad, sección 14 y, para cada país, en la sección 22.

Información de otras personas

Puedes agregar los datos de contacto de los médicos, la farmacia y los contactos de emergencia de la persona mayor para que el equipo pueda llamarles. Agrega solo lo que el equipo necesita, y solo de personas que razonablemente lo esperarían.

Cuando la persona mayor fallece

Si la persona mayor fallece, el organizador(a) puede exportar el registro de cuidado y después eliminar su información. Si nadie lo hace, se aplican nuestras reglas para cuentas inactivas (sección 14 y Política de privacidad, sección 16).

Anido no es tu empleador ni tu agencia

Anido es una herramienta, no un empleador, una agencia de personal ni una bolsa de trabajo. No buscamos trabajo para personas cuidadoras ni personas cuidadoras para familias. No verificamos títulos, referencias ni antecedentes, y no supervisamos, capacitamos ni pagamos a nadie.

Cualquier acuerdo de trabajo es entre tú y la familia o la agencia con la que trabajas. Eso incluye el pago, los horarios, las tareas, los impuestos, los seguros y las licencias profesionales.

Lo que registras queda como un registro duradero

Cada dosis, signo vital, nota y entrega de turno que registras lleva tu nombre y la hora. Las familias lo pueden ver y no se puede borrar del registro (consulta la sección 9).

Este registro puede respaldar tu trabajo, pero también se puede usar en un desacuerdo o en un juicio. Registra lo que de verdad pasó, cuando pasó. Consulta la Política de privacidad, sección 18.

Tus deberes profesionales siguen vigentes

Sigue las reglas de tu profesión, incluida la confidencialidad. Si tu trabajo o la ley te piden llevar tus propios registros clínicos, llévalos: Anido no está diseñado para ser un sistema de registro profesional.

Si trabajas con varias familias

Puedes pertenecer a varios equipos de cuidado. Mantén separada la información de cada familia. Para ayudarte, Anido muestra el nombre y el color de la persona mayor en cada pantalla.

Si una familia te saca de su equipo, pierdes el acceso a ese equipo de cuidado. Lo que registraste antes se queda en su registro con tu nombre.

Agencias

Por ahora, Anido es para personas cuidadoras que trabajan directamente con familias. No ofrecemos cuentas para que una agencia administre a su personal o a sus clientes. Si las ofrecemos más adelante, aplicarán términos aparte.

Qué hacen

Cuando escaneas o subes un documento, como unos resultados de laboratorio, Anido lee el texto y puede escribir un resumen corto en palabras simples, en el idioma de la persona mayor. Cada frase escrita por IA lleva la etiqueta "Resumen IA". Las notas escritas por personas nunca la llevan.

Qué nunca hacen

Los resúmenes IA siguen reglas estrictas. Copian los valores tal como aparecen impresos y enlazan cada resultado señalado a su lugar en el original. Solo señalan lo que el propio documento marca como alto, bajo o crítico.

Los resúmenes IA nunca dan un diagnóstico, nunca sugieren cambiar una dosis o una medicina y nunca predicen lo que va a pasar. Si un documento marca un valor como crítico, el resumen solo muestra una línea que te pide llamar hoy al médico de la persona mayor (por ejemplo, "Llama hoy al médico de Rosa"), con el número del médico que guardaste. Si no se puede leer parte de una página, el resumen lo dice y deja esa parte fuera.

Tú eliges si los usas

La primera vez que usas esta función, te pedimos permiso para enviar el contenido del documento a nuestro proveedor de servicios de IA. Puedes elegir "Permitir resúmenes IA" o "Ahora no". Puedes cambiarlo cuando quieras en Ajustes › Privacidad y datos › "Resúmenes IA".

Si dices que no, tus documentos se guardan igual, pero sin resumen.

Qué se envía al proveedor de IA

No agregamos los datos del perfil de la persona mayor a la solicitud. El documento puede mostrar su nombre u otros datos impresos, y ese texto se envía como parte del documento.

Nuestro proveedor de IA no puede usar tus documentos para entrenar sus modelos. Anido usa información desidentificada para mejorar sus propias funciones de IA solo si activas "Ayuda a mejorar la IA de Anido", que está apagado a menos que tú lo actives. Consulta la Política de privacidad, sección 6.

Sus límites

Los resúmenes IA pueden equivocarse. El reconocimiento de texto puede leer mal un número, una unidad o una fecha. Un resumen puede pasar por alto algo importante.

• Revisa siempre los resultados señalados con "Ver en el original".
• Que algo no esté señalado no quiere decir que todo esté bien.
• Una persona del equipo debe marcar cada resumen como revisado. Marcarlo como revisado quiere decir que lo leíste, no que sea correcto desde el punto de vista médico.
• Pregúntale al médico de la persona mayor por cualquier cosa del documento que te importe.

Sube solo documentos de la persona mayor

Sube solo documentos sobre la persona mayor de ese equipo de cuidado. No subas los expedientes de otras personas.

Los recordatorios ayudan, pero pueden fallar

Anido envía recordatorios de dosis, citas y resurtidos, y avisos cuando una dosis no se marcó o una cita no tiene a nadie asignado. Los recordatorios y avisos se envían con el mejor esfuerzo posible. Pueden llegar tarde o no llegar.

Eso puede pasar por los ajustes de tu teléfono, la batería baja, los modos de concentración o de no molestar, la falta de internet, una actualización de la app o del sistema operativo, o un problema en los servicios de notificaciones de Apple o de Google. Las horas de silencio, que cada miembro configura, también detienen los recordatorios de rutina.

No dependas solo de Anido para una dosis o una cita importante. Asegúrate de que haya alguien responsable de cada una.

Tu información alimenta los recordatorios

Los recordatorios, los conteos de "Quedan X días" y los avisos de resurtido se basan en lo que ingresó tu equipo: horarios, cantidades por dosis y número de pastillas. Si esa información está mal, los recordatorios también lo estarán. Los nombres de medicinas que se sugieren mientras escribes pueden estar incompletos: compáralos siempre con la etiqueta o pregúntale al farmacéutico.

La revisión de dosis doble

Anido te avisa si alguien ya marcó la misma dosis como dada, o si dio esa medicina en las últimas 2 horas. Esta revisión solo sabe lo que las personas registraron. No puede detectar una dosis que nadie marcó, ni una registrada en un teléfono que sigue sin conexión.

Uso sin conexión

Puedes registrar dosis, signos vitales y notas sin internet. Se guardan en tu dispositivo y se sincronizan cuando vuelves a conectarte. Mientras tanto, el resto del equipo no los ve, y los recordatorios y las revisiones pueden no tomarlos en cuenta.

Lo que muestran las notificaciones

Mantenemos breve el texto de las notificaciones. Los resultados de laboratorio y los diagnósticos nunca aparecen en la pantalla bloqueada. Si activas "Ocultar detalles en la pantalla bloqueada", las notificaciones solo dicen "Recordatorio de Anido" y el correo diario solo dice que tienes novedades. Consulta la Política de privacidad, sección 10.

Tu contenido es tuyo

"Tu contenido" es todo lo que agregas a Anido: perfiles, medicinas, notas, signos vitales, fotos, documentos y mensajes que nos envías (salvo las ideas o sugerencias sobre Anido, que trata la sección 12). Tú (o la persona que te lo dio) conservas todos los derechos sobre él.

El permiso que nos das

Nos das un permiso limitado para guardar, copiar, procesar, mostrar y enviar tu contenido, solo para:

• hacer funcionar Anido para ti y tu equipo de cuidado, incluido mostrarlo a los miembros que tú o tu organizador(a) eligieron;
• crear resúmenes IA, si los permitiste;
• mantener Anido seguro, hacer respaldos y corregir problemas; y
• cumplir la ley, como explica nuestra Política de privacidad.

Este permiso vale en todo el mundo, porque los miembros y nuestros proveedores de servicios pueden estar en distintos países. Es gratuito, y solo podemos pasarlo a proveedores de servicios que trabajan para nosotros bajo contrato.

Nunca usamos la información de salud de tu familia para anuncios. Antes de compartir tu información con terceros de una forma nueva, te lo vamos a preguntar, y solo lo haremos si dices que sí. Puedes cambiar de opinión después. Esta es una promesa que forma parte de este contrato. Consulta la Política de privacidad, sección 8.

El permiso termina cuando se elimina tu contenido, salvo por las copias que forman parte del registro del equipo de cuidado (consulta abajo) y por los respaldos, que se borran en un máximo de 35 días.

El registro de actividad es permanente

El registro de actividad guarda todo el historial: quién dio qué dosis, cuándo y qué cambió. Las entradas no se pueden editar ni borrar. Una corrección o un "Deshacer" se agrega como una entrada nueva que remite a la original.

Lo hacemos para que el equipo pueda confiar en el registro, detectar dosis dobles y mostrarle a un médico lo que de verdad pasó.

Qué se borra al eliminar

Eliminamos o desidentificamos la información eliminada en un máximo de 30 días, y los respaldos se borran en un máximo de 35 días. Los registros de solicitudes a la IA sobre los documentos de la persona mayor se eliminan con su información, salvo que debamos conservarlos para una reclamación legal. Conservamos algunos registros por motivos legales y de seguridad, como los registros de tus consentimientos y los registros de seguridad, solo durante los plazos de la Política de privacidad, sección 12. Las copias que alguien ya exportó están fuera de Anido. Consulta la Política de privacidad, sección 15.

Las exportaciones salen de Anido

El organizador(a), los familiares y los observadores pueden exportar un reporte de cuidado en PDF o CSV, por ejemplo para un médico. Cuando un archivo sale de Anido, ya no podemos protegerlo, cambiarlo ni borrarlo. Tú eres responsable de con quién lo compartes.

Cada miembro también puede pedir una copia de su propia información, como explica nuestra Política de privacidad.

Tu responsabilidad por tu contenido

Eres responsable de lo que agregas. Asegúrate de que sea correcto, agrega solo lo que tienes derecho a agregar y corrige los errores con una entrada nueva cuando los notes.

No revisamos que lo que agregas sea correcto desde el punto de vista médico. Podemos quitar contenido que incumpla estos Términos o la ley.

Usa Anido solo para ayudar a cuidar a una persona mayor. No debes:

• agregar la información de una persona mayor sin su permiso o sin tu derecho legal para hacerlo;
• usar Anido para vigilar, controlar, amenazar, acosar o aprovecharte de una persona mayor o de cualquier otra persona, incluido para quedarte con su dinero o sus bienes;
• hacerte pasar por otra persona, ni dar información falsa sobre quién eres o sobre tu rol;
• subir nada ilegal ni nada que no tengas derecho a compartir;
• poner contraseñas, números completos de tarjetas de pago o números de identificación oficial en notas o documentos, salvo cuando un campo lo pide (como una credencial del seguro médico);
• intentar ver información que no tienes permitido ver, saltarte los permisos o la seguridad, o buscar fallas en nuestros sistemas sin nuestro permiso por escrito;
• copiar, extraer o recopilar datos de Anido con bots u otras herramientas automáticas;
• copiar, modificar o aplicar ingeniería inversa al código de Anido, salvo cuando la ley te dé ese derecho;
• subir virus o código dañino, ni saturar nuestros sistemas;
• rentar, arrendar o licenciar Anido a otras personas, ni usarlo para dar un servicio comercial a terceros, sin un contrato por escrito con nosotros;
• usar Anido si eres un prestador de servicios de salud sujeto a HIPAA (la ley federal de privacidad de la salud de Estados Unidos) o a leyes similares y, para hacerlo, necesitarías un contrato de asociado comercial (business associate agreement) o un contrato de encargo del tratamiento de datos. Por ahora no ofrecemos esos contratos;
• usar Anido de cualquier forma que incumpla la ley.

Si crees que una persona mayor está sufriendo maltrato o abandono, llama al número de emergencias o avisa a la autoridad que protege a las personas mayores en tu país (en Estados Unidos, Adult Protective Services). También puedes avisarnos a info@anidoapp.com. Podemos suspender cuentas mientras revisamos un reporte.

Gratis por ahora

Por ahora, Anido es gratis. Tu compañía telefónica puede cobrarte por datos, llamadas o mensajes.

Si agregamos planes de pago

Si más adelante agregamos planes de pago, se aplicarán estas reglas:

• Nunca se te cobrará nada a menos que elijas un plan y aceptes pagarlo. Te avisaremos al menos 30 días antes de que una función que ya usas pase a ser de pago.
• Antes de que pagues, te mostraremos el precio total, con impuestos incluidos, lo que recibes, cada cuánto se te cobrará y cómo cancelar.
• Si un plan se renueva automáticamente, te lo diremos con claridad antes de que lo contrates y te pediremos que aceptes la renovación. También te enviaremos los recordatorios de renovación que exija la ley, incluidas las leyes de renovación automática de los estados de Estados Unidos.
• Podrás cancelar en línea, con la misma facilidad con la que contrataste.
• Si subimos un precio, te avisaremos antes y podrás cancelar antes de que se aplique el nuevo precio.

Compras a través del App Store o Google Play

Si contratas a través del App Store o de Google Play, Apple o Google se encargan del pago, las renovaciones y los reembolsos según sus propias reglas. Administras o cancelas el plan en los ajustes de tu cuenta de Apple o de Google. Si contratas en nuestro sitio web, te explicaremos cómo funciona el cobro antes de pagar.

Si vives en México

Si vives en México, además tienes estos derechos conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor:

• te avisaremos al menos 5 días naturales antes de cualquier renovación automática o cargo recurrente;
• puedes cancelar de inmediato, sin obstáculos, por el mismo medio que usaste para contratar;
• los precios mostrarán el monto total, con impuestos incluidos; y
• puedes revocar una compra a distancia dentro de los 5 días hábiles siguientes, como lo permite la ley.

Si vives en Colombia

Si vives en Colombia, el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011) además te da estos derechos:

• Antes de que compres, te diremos quiénes somos y cómo contactarnos, qué incluye el plan, el precio total con impuestos y cualquier otro cargo, cómo puedes pagar, cuánto dura el plan y cómo se renueva, y cómo cancelar o retractarte. Podrás revisar tu pedido y corregir errores antes de confirmarlo.
• Después de que compres, te enviaremos un comprobante con el resumen de tu compra.
• Derecho de retracto. Si contratas un plan en línea o en la app, puedes retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra. Te devolveremos todo lo que pagaste en un máximo de 30 días calendario.
• Excepciones. La ley colombiana no da este derecho en algunos casos, por ejemplo un servicio que ya empezó a prestarse con tu acuerdo, o un contenido digital que por su naturaleza no se puede devolver. Si una excepción aplica a un plan, te lo diremos con claridad antes de que pagues.
• Reversión del pago. Si nos pagas directamente con tarjeta u otro medio electrónico, puedes pedirle a tu banco o al emisor de tu tarjeta que reverse el pago en los casos que permite la ley colombiana, como un fraude o un cargo que no pediste. Pídelo dentro de los 5 días hábiles siguientes a darte cuenta, y avísanos también.
• Si contratas a través del App Store o de Google Play, Apple o Google se encargan del pago y los reembolsos, pero tus derechos conforme a la ley colombiana se siguen aplicando.

Otros países

Si vives en otro país de América Latina, o en la Unión Europea o el Reino Unido, conservas cualquier derecho que te dé tu ley local, como el derecho a retractarte de una compra dentro de cierto plazo.

Nuestros derechos

Anido, incluidas sus apps, su sitio web, su diseño, sus textos, su software y las funciones de resúmenes IA, pertenece a Orchid Media o a quienes nos otorgan licencias. Estos Términos no te dan la propiedad de nada de eso.

Tu licencia para usar Anido

Te damos una licencia personal, limitada, no exclusiva e intransferible para usar Anido con el fin de ayudar a cuidar a una persona mayor, como lo permiten estos Términos. "Licencia" quiere decir permiso. Termina si estos Términos terminan.

Comentarios y sugerencias

Si nos envías ideas o sugerencias, podemos usarlas libremente, sin pagarte. Esto no incluye tu contenido ni la información de salud de nadie: esos siguen protegidos por estos Términos y por nuestra Política de privacidad.

Marcas

"Anido", el logotipo de anido y el símbolo del nido son marcas de Orchid Media LLC. No los uses sin nuestro permiso por escrito.

Software de código abierto

Anido incluye software de código abierto. Cada componente está cubierto por su propia licencia, que puedes consultar en la app en en la app, en Ajustes › Acerca de › Licencias de código abierto, y en anidoapp.com/open-source. Si alguna de esas licencias te da más derechos que estos Términos, esa licencia es la que aplica a ese componente.

Reclamos por derechos de autor

Si crees que algo en Anido infringe tus derechos de autor, escribe a info@anidoapp.com con los datos que pide la ley de derechos de autor de Estados Unidos (17 U.S.C. § 512). Responderemos como lo exige la ley.

Anido funciona con servicios de otras empresas, por ejemplo:

• Iniciar sesión con Apple y Google Sign-In, para iniciar sesión;
• los servicios de notificaciones de Apple y de Google, para entregar los recordatorios;
• las apps de teléfono, mensajes y correo de tu celular, cuando tocas "Llamar", "Mensaje" o compartes una invitación;
• Apple Maps o Google Maps, que reciben la dirección de una cita cuando la abres;
• el App Store y Google Play, para descargar Anido.

Cuando usas los servicios de esas empresas, se aplican sus propios términos y políticas de privacidad. No somos responsables de cómo funcionan. Las llamadas y los mensajes pasan por tu compañía telefónica, no por Anido.

También usamos proveedores de servicios para hacer funcionar Anido, como alojamiento, correo e IA. Los enumeramos en nuestra página de subencargados. Trabajan para nosotros bajo contrato y solo pueden usar tu información para prestarnos su servicio.

No verificamos a los médicos, las farmacias ni los demás contactos que guardas. Sus datos son tan buenos como lo que ingresó tu equipo.

Puedes irte cuando quieras

Puedes dejar de usar Anido cuando quieras. Para eliminar tu cuenta, ve a Ajustes › Privacidad y datos › "Eliminar mi cuenta", o usa nuestra página para eliminar tu cuenta. Si eres el último organizador(a), primero tendrás que nombrar a otra persona como organizador(a) o eliminar la información de la persona mayor.

Eliminamos o desidentificamos la información de tu cuenta en un máximo de 30 días, y los respaldos se borran en un máximo de 35 días, como explica la sección 9.

Cuándo podemos suspender o cerrar una cuenta

Podemos suspender o cerrar tu cuenta, o sacarte de un equipo de cuidado, si:

• incumples estos Términos de forma grave o repetida;
• tenemos motivos razonables para creer que pusiste en riesgo a una persona mayor o a otras personas, o que usaste información que no tenías permitido usar;
• la ley o una orden legal válida lo exige; o
• dejamos de ofrecer Anido.

Cuando sea seguro y legal, te avisaremos antes, te explicaremos por qué y te daremos la oportunidad de responder. Cuando podamos, mantendremos el acceso del resto del equipo de cuidado, para que el cuidado de la persona mayor no se interrumpa.

Si crees que nos equivocamos, escribe a info@anidoapp.com.

Si dejamos de ofrecer Anido

Si decidimos dejar de ofrecer Anido, te avisaremos con al menos 30 días de anticipación para que puedas exportar tus reportes de cuidado y tu información, salvo que algo fuera de nuestro control lo haga imposible.

Cuentas inactivas

Si no inicias sesión durante 24 meses, te enviaremos un aviso. Si sigues sin iniciar sesión, eliminaremos la cuenta a los 27 meses. Consulta la Política de privacidad, sección 12.

Lo que sigue vigente al terminar

Las secciones que por su naturaleza deben seguir aplicándose, como la 5 (los derechos de la persona mayor), la 9 (el registro y las exportaciones), la 12, de la 15 a la 18 y de la 20 a la 23, siguen vigentes después de que termine este contrato.

Esta sección limita nuestras promesas en la medida en que la ley lo permite. No te quita los derechos que, según tu ley de protección al consumidor, no se pueden quitar, y no limita las promesas que hacemos en estos Términos y en nuestra Política de privacidad.

Ofrecemos Anido "tal cual" y "según disponibilidad". Salvo donde la ley no lo permite, no damos ninguna promesa ni garantía que no esté escrita en estos Términos.

Eso incluye las promesas que la ley podría dar por hechas: que Anido sirve para un uso normal o para un fin determinado, y que no infringe derechos de nadie. En Estados Unidos se llaman garantías de comerciabilidad, de idoneidad para un fin determinado y de no infracción.

En particular, no prometemos que:

• Anido funcione sin interrupciones, demoras ni errores, ni que nunca se pierdan datos;
• algún recordatorio, aviso o alerta urgente se entregue, o se entregue a tiempo;
• un resumen IA esté completo o sea correcto;
• la información que ingresan los miembros del equipo de cuidado o las personas cuidadoras sea correcta, completa o esté al día; o
• Anido se ajuste a las necesidades particulares de tu familia o de la persona mayor.

Nada de lo que hay en Anido es un consejo médico. Las decisiones de salud les corresponden a la persona mayor, a su familia o representante y a sus médicos.

Algunos estados de Estados Unidos no permiten excluir ciertas garantías, así que algunas de estas exclusiones pueden no aplicarse a ti. Si vives en México, en otro país de América Latina, o en la Unión Europea o el Reino Unido, siguen aplicando las garantías que te da tu ley local.

Lo que nunca limitamos

Nada en estos Términos limita ni excluye nuestra responsabilidad por:

• la muerte o las lesiones personales causadas por nuestra negligencia;
• nuestra negligencia grave, dolo o fraude; o
• cualquier otra cosa que la ley del lugar donde vives no nos permita limitar, incluidos tus derechos irrenunciables como consumidor.

Si vives en Estados Unidos

En la medida en que la ley lo permite:

• No somos responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos, ni por pérdida de ganancias, ingresos, datos o reputación, aunque se nos haya advertido que podían ocurrir.
• Nuestra responsabilidad total por todos los reclamos relacionados con Anido o con estos Términos se limita a la cantidad mayor entre (a) lo que nos pagaste por Anido en los 12 meses anteriores al hecho que dio origen al reclamo, o (b) 100 dólares estadounidenses (US$100).

Estos límites se aplican sea cual sea el fundamento legal, como contrato, garantía o responsabilidad extracontractual. Son parte de lo que nos permite ofrecer Anido sin costo. No se aplican a lo que aparece en Lo que nunca limitamos.

Si vives en México, en Colombia o en otro país de América Latina

Respondemos ante ti según lo que disponen las leyes de protección al consumidor y las leyes civiles de tu país. Eso incluye los daños y perjuicios que sean consecuencia directa e inmediata de que no cumplamos estos Términos.

No respondemos por daños que no causamos, como los causados por lo que otros miembros ingresaron o hicieron, o por servicios fuera de nuestro control, en la medida en que tu ley local lo permita. Ningún límite de esta sección se aplica si tu ley no lo permite, y no renuncias a ningún derecho que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor, el Estatuto del Consumidor de Colombia (Ley 1480 de 2011) o la ley de protección al consumidor de tu país.

Si vives en la Unión Europea o en el Reino Unido

Respondemos por las pérdidas o daños que sufras y que sean una consecuencia previsible de que incumplamos estos Términos o de que no actuemos con un cuidado y una pericia razonables. Una pérdida es previsible si era evidente que iba a ocurrir, o si ambas partes sabíamos que podía ocurrir cuando empezaste a usar Anido.

No respondemos por pérdidas que no eran previsibles. Anido es para uso personal y familiar, así que no respondemos por pérdidas de un negocio. Tus derechos legales como consumidor, incluidos los derechos sobre contenidos y servicios digitales, no se ven afectados.

Si vives en Estados Unidos

Alguien podría presentar un reclamo contra nosotros porque incumpliste estos Términos, agregaste información que no tenías derecho a agregar o usaste mal Anido. Si eso pasa, aceptas cubrir los costos razonables de ese reclamo, incluidos los honorarios razonables de abogados. A esto se le llama "indemnización" (indemnity).

Esto se aplica solo en la medida en que tú causaste el reclamo. No se aplica a reclamos causados por nuestra propia culpa. Te avisaremos del reclamo sin demora y te permitiremos participar en la defensa.

Si vives en cualquier otro lugar

Si vives en México, en Colombia, en otro país de América Latina, o en la Unión Europea o el Reino Unido, respondes por los daños que causes solo como lo disponga tu ley local.

Primero, habla con nosotros

La mayoría de los problemas se resuelven rápido. Antes de iniciar cualquier reclamo formal, escribe a info@anidoapp.com con el asunto "Disputa" (o "Dispute"). Dinos tu nombre, el correo que usas en Anido, qué pasó y qué te gustaría que hiciéramos.

Ambas partes intentaremos de buena fe resolverlo dentro de 60 días. Este paso no te impide acudir en cualquier momento a una autoridad de protección al consumidor. Si vives fuera de Estados Unidos, este paso es opcional y no te impide acudir a los tribunales.

Qué ley se aplica

Estos Términos se rigen por las leyes del estado de Tennessee, Estados Unidos, y, para el acuerdo de arbitraje de la sección 18.1, por la Ley Federal de Arbitraje de Estados Unidos (Federal Arbitration Act). Conservas todas las protecciones que te da la ley del lugar donde vives y que no se pueden renunciar por contrato.

"El lugar donde vives" es tu país (y, en Estados Unidos, tu estado) de residencia cuando empieza la disputa.

18.1 Estados Unidos: arbitraje y renuncia a acciones colectivas

Lee esta sección con atención. Si vives en Estados Unidos, quiere decir que tú y nosotros resolveremos la mayoría de las disputas mediante arbitraje individual, no en un tribunal ni como parte de una acción colectiva. Puedes excluirte dentro de los 30 días, como se explica abajo.

En esta sección, "Estados Unidos" incluye Puerto Rico y los demás territorios de Estados Unidos.

Qué es el arbitraje

En un arbitraje, una persona neutral llamada árbitro decide la disputa en lugar de un juez o un jurado. Suele ser más rápido y menos formal. El árbitro puede darte las mismas medidas individuales que te daría un tribunal.

Qué cubre

Tú y nosotros acordamos resolver cualquier disputa, reclamo o desacuerdo sobre Anido o sobre estos Términos ("disputa") mediante un arbitraje individual, definitivo y vinculante, salvo los asuntos que aparecen en Qué no cubre.

El árbitro decide si este acuerdo de arbitraje cubre una disputa y si se puede aplicar. Pero un tribunal decide las cuestiones sobre la renuncia a acciones colectivas, las reglas de arbitraje masivo de esta sección y la exclusión.

Qué no cubre

Cualquiera de las dos partes puede, en cambio:

• presentar un reclamo individual ante un tribunal de reclamos menores (small claims court) del condado donde vives o del condado de Hamilton, Tennessee, si el reclamo califica;
• pedir a un tribunal que detenga a alguien que infringe o usa mal la propiedad intelectual, o que entra sin permiso a nuestros sistemas; y
• presentar un reclamo ante un tribunal si la ley federal o estatal dice que no se le puede obligar a ir a arbitraje (por ejemplo, ciertos reclamos por acoso sexual o agresión sexual).

Si vives en California y pides una medida cautelar pública (una orden que beneficia al público en general), esa solicitud va a un tribunal cuando termine el arbitraje de tus reclamos individuales.

Cómo funciona

• Proveedor y reglas. la American Arbitration Association (AAA) administra el arbitraje conforme a sus reglas de arbitraje de consumo vigentes en ese momento. Si estos Términos no coinciden con esas reglas, prevalecen estos Términos. Puedes consultar las reglas en el sitio web del proveedor.
• Cómo iniciar un reclamo. Después del paso informal descrito arriba, cualquiera de las dos partes puede iniciar un arbitraje conforme a las reglas del proveedor.
• Lugar. La sede legal del arbitraje es el condado de Hamilton, Tennessee. Pero no tendrás que viajar: las audiencias se hacen por video o por teléfono, por escrito o en persona en el condado donde vives, como tú elijas.
• Costos. Si inicias el arbitraje, no pagarás más que la cuota que pagarías para iniciar un juicio ante un tribunal, o la cuota de presentación para consumidores del proveedor si es menor. Nosotros pagamos todas las demás cuotas del proveedor y del árbitro. No te pediremos que pagues los honorarios de nuestros abogados, salvo que el árbitro decida que tu reclamo era frívolo o tenía un fin indebido.
• Decisión. El árbitro aplica la ley y puede otorgar cualquier medida individual que otorgaría un tribunal. Un tribunal competente puede convertir la decisión en una sentencia.

Sin acciones colectivas y sin jurado

Tú y nosotros solo podemos presentar reclamos el uno contra el otro de forma individual, no como demandante ni como miembro de una acción colectiva, de grupo o representativa. El árbitro no puede combinar los reclamos de más de una persona, salvo como lo permiten las reglas de arbitraje masivo de abajo, y no puede otorgar medidas a nadie que no sea una de las partes individuales.

Tú y nosotros renunciamos al derecho a un juicio con jurado para las disputas que cubre esta sección.

Si un tribunal decide que esta renuncia a acciones colectivas no se puede aplicar a un reclamo o a una solicitud de medida en particular, ese reclamo o solicitud (y solo ese) irá a un tribunal, conforme a las reglas sobre tribunales de abajo. Esperará a que termine el arbitraje individual. Nunca irá a un arbitraje colectivo.

Arbitraje masivo

Si se presentan 25 o más reclamos similares contra nosotros, o por nosotros, por los mismos abogados u organizaciones, o por abogados u organizaciones que actúan de forma coordinada, se aplican estas reglas adicionales, junto con las reglas de arbitraje masivo de la American Arbitration Association (AAA):

1. Cada reclamo debe ser individual. Cada persona debe completar primero, de forma individual, el paso "Primero, habla con nosotros", con un aviso que incluya sus propios datos y que ella misma firme.
2. Primero, casos de prueba. Los abogados de quienes reclaman y nosotros elegimos cada uno 10 reclamos (20 en total) para que vayan primero, cada uno ante un árbitro distinto. Los demás reclamos esperan, y todavía no se deben cuotas por ellos.
3. Mediación. Después de las primeras 20 decisiones, ambas partes participaremos de buena fe en una mediación de al menos 60 días para intentar resolver los reclamos restantes. Nosotros pagamos los honorarios del mediador.
4. Grupos. Si quedan reclamos, avanzan en grupos de hasta 100 reclamos cada uno, con un árbitro por grupo. Cada reclamo del grupo recibe de todos modos su propia decisión individual.
5. Los plazos se suspenden. Mientras un reclamo espera conforme a estas reglas, se suspende el plazo para presentarlo.

Un tribunal puede hacer cumplir estas reglas. Si un tribunal decide que alguna parte de ellas no se puede aplicar a un reclamo, ese reclamo avanza en arbitraje individual sin esa parte.

Cómo excluirte del arbitraje

Puedes excluirte de este acuerdo de arbitraje dentro de los 30 días siguientes al día en que aceptes estos Términos por primera vez. Excluirte no afecta nada más de estos Términos ni la forma en que te tratamos.

Para excluirte, escribe a info@anidoapp.com con el asunto "Exclusión del arbitraje" (o "Arbitration opt-out"). Incluye:

1. tu nombre completo;
2. el correo que usas en Anido (o el correo de la cuenta de Apple o de Google con la que inicias sesión);
3. el estado donde vives; y
4. esta frase: "Me excluyo del acuerdo de arbitraje de los Términos de uso de Anido." (o su versión en inglés: "I opt out of the arbitration agreement in the Anido Terms of Use.").

También puedes enviar la misma información por correo postal a Orchid Media LLC, Attn: Arbitration Opt-out, 110 Somerville Ave, Chattanooga, TN 37405, Estados Unidos, con matasellos dentro de esos 30 días. Te confirmaremos por correo electrónico que recibimos tu exclusión. Cada persona debe excluirse por sí misma, aunque un abogado o representante legal puede enviarla en nombre de una persona determinada.

Si te excluyes, las disputas irán a un tribunal conforme a las reglas sobre tribunales de abajo.

Si cambiamos esta sección

Si hacemos un cambio importante a esta sección de arbitraje, puedes rechazarlo escribiéndonos como se indica arriba dentro de los 30 días siguientes a que el cambio entre en vigor. Si lo rechazas, se te sigue aplicando la última versión que aceptaste.

Tribunales para las disputas que no van a arbitraje

Si una disputa va a un tribunal en lugar de a arbitraje, se verá solo ante los tribunales estatales del condado de Hamilton, Tennessee, o ante el Tribunal de Distrito de Estados Unidos para el Distrito Este de Tennessee. Tú y nosotros aceptamos la jurisdicción de esos tribunales.

Esto no se aplica a los reclamos menores que presentes donde vives, ni a los casos en que la ley de tu estado te da derecho a demandar en tu condado.

Si parte de esta sección no es válida

Aparte de la renuncia a acciones colectivas (tratada arriba), si alguna parte de esta sección de arbitraje se declara inválida, el resto se sigue aplicando.

18.2 México, Colombia y el resto de América Latina

Si vives en México, en Colombia o en otro país de América Latina, la sección 18.1 no se aplica a ti. Eso quiere decir que no tienes que ir a arbitraje y que no renuncias a acciones colectivas. No renuncias a ningún derecho a participar en una acción colectiva que te dé la ley de tu país.

Si vives en México:

• En la vía administrativa, la Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO) es competente para conocer de cualquier controversia sobre la interpretación o el cumplimiento de estos Términos. Puedes presentar tu queja ante PROFECO, también en línea a través de Concilianet.
• En la vía judicial, puedes acudir a los tribunales competentes conforme a la ley, incluidos los de tu domicilio.
• Nada en estos Términos implica que renuncies a los derechos que te da la Ley Federal de Protección al Consumidor. Esa ley es de orden público, y cualquier cláusula que la contradiga no tiene efecto para ti.
• La versión en español de estos Términos prevalece para ti (consulta la sección 21).

Si vives en Colombia

• Nada en estos Términos implica que renuncies a los derechos que te da el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011). Esos derechos son irrenunciables. Cualquier cláusula que los contradiga, o que limite nuestras obligaciones contigo más de lo que esa ley permite, no tiene efecto para ti.
• La Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) es la autoridad de protección al consumidor. Puedes presentarle una queja. La SIC también puede decidir tu reclamo de consumo como lo haría un juez (acción de protección al consumidor), o puedes acudir a los jueces competentes, incluidos los de tu domicilio.
• Hablar primero con nosotros es opcional (Primero, habla con nosotros). Si la ley colombiana te pide hacernos una reclamación directa antes de ir a la SIC o a un juez, tu correo a info@anidoapp.com cuenta como esa reclamación.
• Sobre tus datos personales, las reglas y la forma de presentar una queja ante la SIC están en nuestra política de tratamiento de información personal para Colombia.
• La versión en español de estos Términos prevalece para ti (consulta la sección 21).

Si vives en otro país de América Latina, puedes acudir a la autoridad de protección al consumidor de tu país o a los tribunales competentes, incluidos los del lugar donde vives. Por ejemplo:

La ley de Tennessee se aplica solo en la medida en que no reduzca la protección que te da la ley de tu país.

18.3 Unión Europea y Reino Unido

Si vives en la Unión Europea o en el Reino Unido, la sección 18.1 no se aplica a ti. Conservas la protección de las leyes imperativas de tu país y puedes presentar un reclamo ante los tribunales del lugar donde vives.

Si vives en el Reino Unido, puedes presentar un reclamo ante los tribunales de Inglaterra y Gales, de Escocia o de Irlanda del Norte, según dónde vivas.

Podemos actualizar estos Términos cuando Anido cambie o cuando cambie la ley.

• Si los cambios son importantes, te avisaremos con al menos 30 días de anticipación en la app y por correo antes de que entren en vigor, y te explicaremos qué cambia.
• Cuando la ley lo exija, incluido en México, te pediremos que aceptes los nuevos Términos. Si no los aceptas, puedes exportar tu información y cerrar tu cuenta sin ninguna penalización.
• Podemos hacer cambios antes si la ley lo exige, o para corregir un problema de seguridad. Te avisaremos lo antes posible.
• Los cambios no se aplican a una disputa que ya nos hayas comunicado.

La fecha al inicio muestra cuándo cambiaron estos Términos por última vez. Las versiones anteriores están disponibles en https://anidoapp.com/es/privacidad#version-history.

20.1 Si descargaste Anido del App Store de Apple

Estos términos adicionales se aplican al uso de la app de Anido para iOS y prevalecen si no coinciden con el resto de estos Términos:

1. Reconocimiento. Estos Términos son solo entre tú y Orchid Media LLC, no con Apple Inc. ("Apple"). Orchid Media, y no Apple, es la única responsable de la app y de su contenido.
2. Alcance de la licencia. Tu licencia para usar la app se limita a una licencia intransferible para usarla en cualquier producto de marca Apple que tengas o controles, como lo permiten las Reglas de Uso de los Términos y Condiciones de los Servicios de Medios de Apple. Otras cuentas vinculadas a quien la adquirió pueden usarla mediante En Familia o compras por volumen, cuando esas reglas lo permitan.
3. Mantenimiento y soporte. Solo Orchid Media es responsable de dar mantenimiento y soporte a la app, como se describe en estos Términos o como lo exija la ley. Apple no tiene ninguna obligación de dar mantenimiento ni soporte a la app.
4. Garantía. Orchid Media es responsable de cualquier garantía del producto, expresa o implícita por ley, en la medida en que no se haya excluido válidamente. Si la app no cumple una garantía aplicable, puedes avisarle a Apple, y Apple te reembolsará el precio que pagaste por la app, si pagaste alguno. En la máxima medida que permita la ley, Apple no tiene ninguna otra obligación de garantía sobre la app. Cualquier otro reclamo, pérdida, responsabilidad, daño, costo o gasto causado por el incumplimiento de una garantía es responsabilidad de Orchid Media.
5. Reclamos sobre el producto. Orchid Media, y no Apple, es responsable de atender cualquier reclamo tuyo o de un tercero sobre la app o sobre su posesión y uso, incluidos: (a) reclamos por responsabilidad del producto; (b) cualquier reclamo de que la app no cumple un requisito legal o regulatorio; y (c) reclamos conforme a leyes de protección al consumidor, de privacidad o similares, incluidos los relacionados con el uso de los marcos HealthKit y HomeKit por parte de la app, cuando corresponda.
6. Derechos de propiedad intelectual. Si alguien afirma que la app, o su posesión y uso, infringe sus derechos de propiedad intelectual, Orchid Media, y no Apple, es la única responsable de investigar, defender, resolver y atender ese reclamo.
7. Cumplimiento legal. Declaras que (a) no te encuentras en un país sujeto a un embargo del Gobierno de Estados Unidos, ni en un país que el Gobierno de Estados Unidos haya designado como país que apoya el terrorismo; y (b) no apareces en ninguna lista del Gobierno de Estados Unidos de personas prohibidas o restringidas.
8. Nombre y domicilio del desarrollador. Las preguntas, quejas o reclamos sobre la app se dirigen a: Orchid Media LLC, 110 Somerville Ave, Chattanooga, TN 37405, Estados Unidos. Correo: info@anidoapp.com.
9. Términos de terceros. Debes cumplir los términos de terceros que se apliquen cuando usas la app, por ejemplo, tu contrato de servicio de datos móviles.
10. Tercero beneficiario. Apple y sus subsidiarias son terceros beneficiarios de estos Términos. Una vez que aceptas estos Términos, Apple tiene el derecho (y se considerará que lo aceptó) de hacerlos cumplir frente a ti como tercero beneficiario.

20.2 Si descargaste Anido de Google Play

1. Estos Términos son solo entre tú y Orchid Media LLC, no con Google LLC ni sus afiliadas ("Google"). Google no es responsable de la app ni de su contenido.
2. Tu uso de la app también debe cumplir las Condiciones de Servicio de Google Play. Si estos Términos no coinciden con esas condiciones en lo que se refiere a cómo obtienes la app de Google Play, en ese punto prevalecen las condiciones de Google Play.
3. Google no tiene ninguna obligación de dar mantenimiento ni soporte a la app. Orchid Media es responsable del soporte, en info@anidoapp.com.
4. Los reembolsos de cualquier compra hecha a través de Google Play siguen las políticas de reembolso de Google Play.
5. Orchid Media, y no Google, es responsable de cualquier reclamo sobre la app, incluidos los reclamos por responsabilidad del producto, cumplimiento legal, protección al consumidor y propiedad intelectual.

Estos Términos están disponibles en español y en inglés (Anido Terms of Use). Ambas versiones son vinculantes.

Si vives en un país de habla hispana de América Latina, incluidos México y Colombia, y las dos versiones no coinciden, prevalece la versión en español. Para todas las demás personas, incluidas las que viven en Puerto Rico y otros territorios de Estados Unidos, si no coinciden, prevalece la versión en inglés.

Acuerdo completo

Estos Términos, junto con los documentos de la sección 2, son el acuerdo completo entre tú y nosotros sobre Anido.

Si parte de estos Términos no es válida

Si un tribunal o un árbitro decide que una parte de estos Términos no es válida, esa parte se modifica solo lo necesario para que sea válida, y el resto se sigue aplicando. La sección 18.1 tiene sus propias reglas sobre esto.

Sin renuncia

Si no hacemos cumplir de inmediato alguna parte de estos Términos, podemos hacerla cumplir más adelante.

Cesión de este contrato

No puedes ceder estos Términos a otra persona. Podemos cederlos a una empresa que se haga cargo de Anido, por ejemplo en una fusión o adquisición. Si lo hacemos, te avisaremos, y tus derechos conforme a estos Términos y a nuestra Política de privacidad no se reducirán.

Nuestra relación

Estos Términos no crean una sociedad, una relación laboral, una relación de representación ni una empresa conjunta entre tú y nosotros, ni entre Anido y ninguna persona cuidadora.

Hechos fuera de nuestro control

No somos responsables por una demora o una falla causada por hechos fuera de nuestro control razonable (caso fortuito o fuerza mayor). Por ejemplo, desastres naturales, cortes extensos de luz o de internet, guerras o fallas de los servicios de Apple o de Google. Te avisaremos de un problema importante y trabajaremos para resolverlo tan rápido como sea razonablemente posible.

Esto no nos libera de lo que sí está bajo nuestro control. En particular, no nos libera de:

• no mantener segura tu información, o no cumplir nuestra Política de privacidad;
• las fallas de las funciones de seguridad que construimos y operamos, como los permisos del equipo de cuidado, la revisión de dosis doble, la privacidad en la pantalla bloqueada y las reglas de los resúmenes IA, cuando razonablemente pudimos evitar la falla;
• no avisarte de un incidente de seguridad o de una interrupción como lo exigen la ley o estos Términos; ni
• cualquier reembolso que te debamos.

Avisos

Te enviaremos los avisos por correo a la dirección de tu cuenta o dentro de la app. Aceptas que estos avisos electrónicos cuentan como avisos por escrito. Envíanos tus avisos a los datos de contacto de la sección 23.

Sanciones y reglas de exportación

No puedes usar Anido si te encuentras en un país sujeto a un embargo general de Estados Unidos, o si apareces en una lista del Gobierno de Estados Unidos de personas restringidas. No uses ni exportes Anido de una forma que incumpla las leyes de exportación o de sanciones de Estados Unidos u otras que se apliquen.

Quién puede hacer cumplir estos Términos

Solo tú, Orchid Media y, como explica la sección 20.1, Apple pueden hacer cumplir estos Términos. Esto no limita los derechos que la persona mayor o cualquier otra persona tenga conforme a la ley de protección de datos o a nuestra Política de privacidad.

Para residentes de California

Conforme a la sección 1789.3 del Código Civil de California, los residentes de California pueden comunicarse por escrito con la Unidad de Asistencia para Quejas (Complaint Assistance Unit) de la División de Servicios al Consumidor del Departamento de Asuntos del Consumidor de California, en 1625 North Market Blvd., Suite N 112, Sacramento, CA 95834, o por teléfono al (800) 952-5210.

Orchid Media LLC 110 Somerville Ave, Chattanooga, TN 37405, Estados Unidos

• Preguntas generales y soporte: info@anidoapp.com
• Solicitudes de privacidad: privacy@anidoapp.com
• Exclusión del arbitraje (solo Estados Unidos): info@anidoapp.com, asunto "Exclusión del arbitraje" o "Arbitration opt-out" (consulta la sección 18.1)

Procuramos responder en un máximo de 2 días hábiles.

Si vives en la Unión Europea o en el Reino Unido, también puedes comunicarte con nuestro representante allí: No designado (Anido no se ofrece en la UE ni en el Reino Unido por ahora).